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浅水 当今世界已经进入了网络和信息化时代，电子商务飞速发展。越来越多的人选择网上购物，根据报告的热点数据分析，我国已有1.11亿的互联网用户，网络购物大军达到2000万人，电子商务交易额高达7000万人民币。电子商务已经成功地进入了证券、金融结算、网上拍卖、票务处理等领域，基于网络的信息技术外包服务规模逐渐扩大，网络消费文化日趋成熟。
网上消费服务模式日渐丰富。
随着网络购物人群的增多，质量纠纷、商业诈骗、交易陷阱等消费纠纷也正逐渐成为网络消费者投诉的热点。
其中货品质量无法鉴别、夸大宣传、虚假经营等成为主要投诉热点。
根据2006年国内电子商务诚信调查报告显示，在4万多名被调查者中，一半以上曾遭遇“购物信息不真实”。2007年国内首个《互联网信任环境调查报告》出炉，有近40万网民参与了此次网上调查，报告显示：75％的网民网上交易最看重商家的资质和诚信。
良莠不齐的网络商家
浙江省乐清的一位金小姐近日在淘宝网上花了300元，购买了一套国内某知名品牌2008年最新款婴儿两用睡袋。谁知货品到手后却发现，这套睡袋胆芯中的棉絮厚薄不均且不平整，在棉胎中央还有较大空心面积，四周的棉质填充物有明显结成了一团的块状现象。
金小姐要求卖家退货，卖家却坚称自己售出的产品并无任何质量问题，拒绝退货。
“商家的广告宣传与实际产品不符是一些不法商家的常用手段之一。
”业内人士认为，网上经营，商家可以轻易弄虚作假，甚至伪造营业执照、虚构经营地址。一旦商家携款逃跑，将给消费者带来极大的损害。由于大多数消费者在外省市，投诉处理解决也有很大困难。
据悉，该网络商店目前主要经营国内某知名婴儿衣物品牌，该店介绍中注明是该品牌的一级代理商。该品牌上海公司负责人透露，该品牌旗下经销商众多，“这种网络商店有可能是直接与经销商联系取货的再下一级销售点”。在淘宝上用该品牌作关键字进行搜索，结果显示有24378条相关信息。对于网络上这种“同一品牌，数千商家”的杂乱现象，该负责人表示，目前对这些网络店家尚未采取相应的品牌管理。。