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随着社会经济水平的不断提高,业主对社区文化的需求也越来越突出,社区的人文因素已成为购房者选择物业时考虑的重要因素之一,因此拥有一个优秀的物业项目经理便显得尤为重要。

物业项目经理的岗位职责

(1)主持日常管理工作。根据各时期的实际状况,提出改进和提高物业管理工作水平的意见措施。

(2)对公司和业主双方负责和汇报工作,按时向公司和业主提交工作计划和小结,听取业主的意见和要求,并在规定期限内落实执行。

(3)对项目的收支情况负责,业主住户满意率在95%以上。

(4)对项目部的整体服务质量安全生产负责,对项目的内部运作负责。

(5)负责项目不合格服务的处理及纠正、预防措施和跟踪。

(6)对项目员工进行考核,并据实进行奖罚。

(7)根据公司的相关规定对有关合同及分供方进行评审。

(8)根据国家、市及公司的决定,制定并批准本项目的管理运作制度,计划周密安排得体。

(9)督导各部门做好相关体系资料的建立和存档。

(10)检查和组织相关部门人员进行业务培训并定期考核存档。

(11)组织管理人员做好日检,周检,月评工作并存档。

物业项目经理应具备的能力

(1)控制自己的情绪

无论是团队成员没能按时完成项目计划的工作,还是用户总是变更要求,自己一定要控制好情绪,不肆意宣泄,尤其是当着团队成员的面发脾气更是忌讳。

(2)遇事冷静

项目所处的外部环境是时刻变化的,项目的风险不可避免。当面临如此多的不确定因素时,一定要沉着冷静,不能自乱阵脚。

(3)不要让领导帮自己想解决方案

有很多的人经常把遇到的问题抛给领导,领导不能及时反馈时就埋怨领导支持自己的工作。这些人忽视了一个要点,那就是领导的职责是决策,而不是帮你想方案。

(4)不要自我抱怨

遇到困难,一定要想办法解决,抱怨与拖延只会让事态更加恶化。比如团队成员态度恶劣,咨询专家耍大牌等,第一步要做的加强沟通,提高自己的沟通技巧,如果只是抱怨,根本解决不了任何问题。

(5)少一些批评,多一些鼓励

每个人都有自尊心,一定要相信团队成员能够变得更好,在错误不能忽略的原则上,将优点最大化,将缺点最小化,多一些鼓励,少一些批评,最大程度上激发他们的工作积极性。

(6)注意公平公正

这是一个项目经理必须具备的品质,是一种职业道德。对待项目团队成员,必须公平公正地评价他们的工作绩效,并加以适当奖励。

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