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不足之处
销售总结不足之处
  篇一:工作总结如何写不足之处  工作总结中的不足之处 
1、对于领导交办的任务,办事心切,处事不够干练,想问题不够全面,不够深刻,虽然能基本完成上级交办的任务,但在工作中面对困难面对压力也感到力不从心,缺乏工作动力; 
2、有时处理问题思路不够清晰,使得开展工作起来比较被动;工作开展中也缺少积极开拓创新,协调能力有待加强; 
3、缺乏工作经验,面对问题过于急躁,一心想干点事情,做点成绩,但缺少全盘筹划,工作不够谨慎周密,工作的方式方法也有待领导同事的进一步指导改进。 

4、业务学习方面:学习劲头不够足。自己习惯用什么学什么,今天学点这、明天学点那,结果什么都懂点,什么也不精,学到的知识不系统、不透彻。
对学习的重要性和自觉性落实不到行动上。
对学一行、精一行的恒心和毅力不够。
 

5、工作方面:对待工作不够主动、积极,只满足于完成领导交给的任务,在工作中遇到难题,不善于思考,动脑筋,常常等待领导的指示,说一步走一步。
缺乏一种敬业精神,认为自己已有的一些业务知识可以适应目前的工作了,虽然感到有潜在的压力和紧迫感,但缺乏自信心,缺乏向上攀登的勇气和刻苦钻研、锲而不舍、持之以恒的学习精神和态度。 

6、工作作风方面:工作作风不够扎实。
工作时间久了,没有新鲜事物出现,会有一种厌倦的情绪产生,对待工作有时抱有应付了事的态度,没有做到脚踏实地。做事情只安于表面,处理方法比较简单,有没有创新精神,有时除了自己必需完成的以外,可以不做的就不做,省得惹祸上身。有时还会把工作作为负担,却没有注意到工作方法的完善会给自己的工作带来动力。 

7、执行能力方面:对所做工作的执行能力存在欠缺,特别是在工作中遇到繁琐、复杂的事情,抱有能拖就拖的心态,今天不行,就等明天再说,对问题采取逃避的方法,不是自己力求寻找对策,而是等待办法自己出现。
 

8、自身的专业业务水平不高,事故应急处理能力不强。虽然通过学习和工作经验的积累,在业务水平上有了一定的提高,但业务水平和工作经验与其它老同志比还是比较低。在日常工作中偏重于日常生产工作,也忽视了自身思想素质的提高,工作中争强当先的意识不强。 

9、工作上满足于正常化,缺乏开拓和主动精神,有时心浮气躁,急于求成平稳有余,创新不足;处理问题有时考虑得还不够周到,心中想得多,行动中实践得少。工作中总习惯从坏处着想,缺乏敢于打破常规、风风火火、大胆开拓的勇气和魄力。另外,政策理论水平不够高。虽然平时也比较注重学习,但学习的内容不够全面、系统。对公司政策理论钻研的不深、不透。
有时候也放松了对自己的要求和标准。 

10、全局意识不够强。有时做事情、干工作只从自身出发,对公司及车间作出的一些的重大决策理解不透,尽管也按领导要求完成了要做的工作,心理上还是有一些其他的想法。在工作中还存在看到、听到、想到但还没做到的情况,还需要进一步增强事业心和责任感。  篇二:工作总结中不足之处部分整理  一. 

1、政策理论水平不够高。虽然平时也比较注重学习,但学习的内容不够全面、系统。对政治理论钻研的不深、不透。有时只注重与本身业务有关的内容,跟业务无关的涉猎较少,对很多新事物、新知识学习掌握的不够好,运用理论指导实践促进工作上还有差距。
导致自己虽然是一名共产党员,对时时处处保持先进性这根"弦"绷得不够紧,有时放松对自己的要求和标准,满足于过得去、差不多。 

2、全局意识不够强。有时做事情、干工作只从自身业务或本部门业务出发,对市委作出的一些关系肥城发展全局的重大决策理解不透,尽管也按领导要求完成了要做的工作,心理上还是有一些其他的想法。 

3、创新意识不足,有自我满足情绪。
有时想着自己参加工作近二十年,拼也拼过,干也干过,立过功也受过奖,一度放松了对自己的要求,缺少了以前那种敢拼敢干、初生牛犊不畏虎的朝气,工作上放不开手脚。对新知识、新技术的学习上热情不够。表现在工作作风上有时有散漫、松懈现象;工作标准上有时不够严格,不能从尽善尽美、时时处处争一流的标准上去把握。 

4、在无私奉献上做得还不够好,有时在思想深处还掺杂着私心杂念,有一些患得患失的情绪等等。
  二. 

1、政治理论水平有待于进一步提高。平时对马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、"三个代表"的学习欠主动,不能把政治理论的贯穿整个工作的始终,在平时的学习中,总是就业务学习而学习,对政策理论的学习相对较少,总是在单位统一组织学习时,才被动认真学习一下。 

2、业务工作水平有待于进一步提高。业务工作经验较少,业务学习不深不透,浮在面上。在学习上搞实用主义,与本职工作有关党就被动学一点,与本职工作无  关的就不去学,总是就学习而学习。在平时的业务工作中,感到非常吃力,缺乏开口能讲,拿笔能写的能力。 

3、创新能力有待于进一步增强。在平时工作中,习惯用老办法解决新问题,创新的思维不灵活,创新的办法不多,想问题,干工作创造性不强。
 

4、工作不够大胆。在工作中,有时不能够严厉执行"中心"的政策,象办件多的窗口出现了由于工作不细心导致输入微机的失误,按规定应该扣分,但总是碍于面子,不好意思,找出这样那样的理由,得过且过,不愿得罪人。  三. 

1、坚持学习的恒心和毅力不足。宣传信息工作是我负责的主要工作,这项工作对思想理论修养有很高的要求,只有坚持不断学习,才能做出具有较高思想理论水平的工作。由于"中心"人员较少,日常的工作量较大,有一种疲于应付的感觉,坚持学习的恒心和毅力逐渐放松。尽管自己在工作中一直求新、求变、求活,但总有一种"山穷水尽疑无路"的感觉,认真分析起来,也是由于自己学习抓得不紧不实的缘故。 

2、 深入实际不够,解决实际问题少。由于工作分工的缘故,自己除了对服务大厅的日常监督检查外,工作的大部分时间都是把自己关在办公室里写东西,深入实际的时间少,特别是对窗口服务研究的少。
"中心"的工作重心是业务,虽然自己有时也协调办理了一些业务,但就事论事的情况多,认真研究,深入解决关键问题少,因此感觉到对窗口服务监督管理的思路和办法少,对一些影响"中心"顺利运行的问题没有及时发现和解决。 

3、工作有时心浮气躁,急于求成。由于自己年轻,对事物内在规律把握得还不好,处理问题有时考虑得还不够周到,心浮气躁,急于求成。
 

4、对同志的态度过于生硬。
由于自己分管督查考核,在工作中只考虑"严"字当头,有时一发现问题就熊人,不留情面,不大在意同志们的感受,给人一种过于生硬的感觉。  四. 

(1)学习具有不平衡的问题。
平时能够注意学习,翻阅了较多的书籍,但存在不平衡的问题。在学习内容上凭个人爱好,自己喜欢的方面就多看,不喜欢的方面就看的少,甚至是不看,例如对业务书籍看的较少,在学习时间上随意性大,学的时候可能集中较长时间学习,计划性不强。
没有养成好的学习习惯,从根本上说是自觉性、主动性不强。 

(2)在工作要求上。工作的标准要求不够高。满足于干完干成,求数量与求质量没能有机地结合起来,没有把自己的工作与"中心"的示范样板建设紧密联系起来。
虽然能按照完成工作任务,有只求一般标准,把标尺定的不够高,干些工作就有满足感的倾向。这些问题的根源主要在于先进性标准不高,只凭一时工作热情,工作干劲没有持久性。
 

(3)在工作创新上。对待困难有畏难情绪,满足于领导叫干啥就干啥,积极主动性不够强,缺乏创新意识,创造性的开展工作,缺乏年轻人那种朝气蓬勃、斗志昂扬的工作热情,缺乏灵活机动,过于死板,解放思想、创新观念的理念没有贯彻始终。
 

(4)在思想意识上。有时看的负面东西过多,不能全面地、客观地、发展地认识事物,看不到事物的发展变化。
看事情向消级方面考虑的过多,在思想上有虚心。主要还是思想觉悟不够高,立足岗位拼搏奉献的精神,需要进一步强化牢固。
  五.  一是深入学习理论知识。系统地学习辩证唯物主义和历史唯物主义知识,提高认识、分析和解决问题的基本能力;认真学习党的理论,坚定理想信念,强化宗旨意识,端正工作态度,激发工作动力。  二是全面学习业务知识。
扎实地学习自己的业务知识,透过现象看本质,把握工作中的内在规律,自觉按规律办事。
广泛学习党的方针、政策和国家法律法规,当好执行政策和执法执纪的表率。努力学习现代科学技术知识,紧跟时代前进步伐。
学用结合,不断增强为人民服务的本领。  三是经常学习规章制度。
经常地学习单位的各项规章制度和党纪、政纪、法规知识,不断增强纪律观念和责任意识,自觉做到警钟长鸣,严格做到遵章守纪。  四是定期开展自我批评。阶段性地对自己的学习、工作和思想进行总结,主要是查找问题和不足,边查边纠,自责不自宽,严格要求自己,不再“下不为例”,做到防微杜渐。  五是虚心学习先进模范。
近朱者赤,近墨者黑。多和品质好、觉悟高、作风正、有知识、有能力、有水平的同志在一起,充分认识他们的优点和长处,对照先进找差距,虚心向他们学习,取人之长,补己之短。  六. 

(1)学习有不平衡、不深入的现象。
由于工作性质坐不住,对学习上抓的有时紧、有时松。偏重于自己业务知识的学习,对政治学习感到枯燥,学的较少。 

(2)有松懈现象。由于忙于开车,对单位的其它工作注意的较少,因此外在表现就有点不关心政治。 

(3)参加集体活动少。
与同志们接触少、交流少、沟通少,在工作中显的有些生疏。  七. 

1、政治理论水平有待于进一步提高。平时对马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、"三个代表"的学习欠主动,不能把政治理论的贯穿整个工作的始终,在平时的学习中,总是就业务学习而学习,对政策理论的学习相对较少,总是在单位统一组织学习时,才被动认真学习一下。
 

2、业务工作水平有待于进一步提高。
业务工作经验较少,业务学习不深不透,浮在面上。在学习上搞实用主义,与本职工作有关党就被动学一点,与本职工作无关的就不去学,总是就学习而学习。在平时的业务工作中,感到非常吃力,缺乏开口能讲,拿笔能写的能力。 

3、创新能力有待于进一步增强。
在平时工作中,习惯用老办法解决新问题,创新的思维不灵活,创新的办法不多,想问题,干工作创造性不强。 

4、工作不够大胆。在工作中,有时不能够严厉执行"中心"的政策,象办件多的窗口出现了由于工作不细心导致输入微机的失误,按规定应该扣分,但总是碍于面子,不好意思,找出这样那样的理由,得过且过,不愿得罪人。  八. 

1、共产党员的先锋模范带头作用发挥的不够充分。
主要表现在:不是事事带头,有一种不骑马、不骑牛,骑个毛驴赶中游的思想在作怪。
 

2、工作作风不够紧张。主要表现在:有时存有上班有时卡点到岗、迟到、掉牌、忘记关掉电源等现象。 

3、无私奉献做得不够好。
主要表现在:正常上班时间外,有些事情干的不情愿,总认为,这是我应该休息的时间,我只要干好八小时就行了。  九. 

1、理论水平不高。虽然平时比较注重学习,但学习内容不系统不全面,对平时工作中遇到新事物、新知识学习掌握的不理想,运用理论指导实践促进工作上还有差距。  篇三:销售人员工作总结范文  加入xx公司也有三个月时间了,回想起来时间过得还挺快的,从鑫帮来到xx感觉两个公司的工作模式有蛮大差异.不论是产品的专业知识还是管理与工作氛围都有很大区别.前一个月都感觉自己没有进入状态,找不到方向,每天都不知道要做些什么事,在xx领导的几次会议上,经过相互讨论与发言提建议,针对具体细节问题找出解决方案,.通过公司对专业知识的培训与操作, 这才让我找到了方向感,慢慢融入到了这种工作环境与工作模式,后面的工作时间里我每天都过得很充实,从打样与接待客户是陆续不断,虽然附出的劳动没有得到结果,很多次对我的打击也不小,但我相信,付出总会有回报的.努力了就会有希望,不努力就一定不会有希望.成功是给有准备的人.  在xx各位领导及各位同事的支持帮助下,我不断加强工作能力,本着对工作精益求精的态度,认真地完成了自己所承担的各项工作任务,工作能力都取得了相当大的进步,为今后的工作和生活打下了良好的基础,现将我的一些销售心得与工作情况总结如下:  销售心得: 

1、不要轻易反驳客户。
先聆听客户的需求。就算有意见与自己不和也要委婉的反驳,对客户予以肯定态度,学会赞美客户。 

2、向客户请教。要做到不耻下问。不要不懂装懂。
虚心听取客户的要求与他们所做的工艺。 

3、实事求是。针对不同的客户才能实事求是。
 

4、知已知彼,扬长避短。  做为一名合格的销售人员首先要对自己所售产品非常熟悉了解,了解自己产品的优点与缺点,适合哪些行业,客户群体是哪些,才能更好的向客户展示自己与产品的专业性,才能迎得客户的关注与信任。当然对竞争对手也不要忽略。要有针对性的了解对手产品的优势与劣势;才能对症下药,用我们的优势战胜客户的劣势,比如我们设备在精度与速度方面就略胜同行,这就是我们的优势所在,在与客户介绍产品时尽量多介绍自家产品的优势。
缺点方面尽量少提,但是设备本身存在的缺点与不足,也就是该设备在所有同行中必不可少的缺点与不足可以适当的向客户说清楚,毕竟没有十全十美的东西。总说自己的产品有多好,别人也不会全信。同行中存在的缺点与不足也不要恶意去攻击与批判,要引导客户去分析判断,建议客户通过实地考察。 

5、勤奋与自信;与客户交谈时声音要宏量,注意语气,语速。 

6、站在客户的角度提问题,分别有渐进式与问候式。想客户之所想,急客户之所急。
 

7、取得客户信任,要从朋友做起,情感沟通。关心客户,学会感情投资。
 

8、应变能力要强,反映要敏捷,为了兴趣做事。 

9、相互信任,销售产品先要销售自己,认同产品,先人品后产品。
 

10、注意仪表仪态,礼貌待人,文明用语。
 

11、心态平衡,不要急于求成,熟话说:心如波澜,面如湖水。
 

12、让客户先“痛”后“痒”。 

13、不在客户面前诋毁同行,揭同行的短。 

14、学会“进退战略”。  工作总结:  一、认真学习,努力提高  因为所学专业与工作不对口,工作初期遇到一些困难,但这不是理由,我必须要大量学习行业的相关知识,及销售人员的相关知识,才能在时代的不断发展变化中,不被淘汰,而我们所做的工作也在随时代的不断变化而变化,要适应工作需要,唯一的方式就是加强学习。
  二、脚踏实地,努力工作  我深知络销售是一个工作非常繁杂、任务比较重的工作。作为电子商务员,不论在工作安排还是在处理问题时,都得慎重考虑,做到能独挡一面,所有这些都是电子商务不可推卸的职责。要做一名合格的络营销员,首先要熟悉业务知识,进入角色。有一定的承受压力能力,勤奋努力,一步一个脚印,注意细节问题。
其次是认真对待本职工作和领导交办的每一件事。认真对待,及时办理,不拖延、不误事、不敷衍。  三、存在问题  通过一段时间的工作,我也清醒地看到自己还存在许多不足,主要是:一、针对意向客户没有做到及时跟踪与回访,所以在以后的工作中要将客户的意向度分门别类,做好标记,定期回访,以防遗忘客户资料。
二、由于能力有限,对一些事情的处理还不太妥当。要加强认真学习销售员的规范。  总之,在工作中,我通过努力学习和不断摸索,收获非常大,我坚信工作只要用心努力去做,就一定能够做好。
  回首20XX,展望20XX。祝xx在新的一年里生意兴隆,财源滚滚。也祝我自己在新的一年里业绩飚升。  范文二:销售人员工作总结范文  在公司已经工作了不少的年份了,虽然我还是一名公司销售部的普通职员,但是我对公司已经十分的了解了,对公司的各项业务都已经了如指掌,所以在公司里工作我也是比较的顺心,总结我在过去一年的工作时总体感觉还是很顺利的。  今年我将更加努力做好自己份内的事情,并积极帮助他人。也希望公司存在的一些问题能够妥善解决。
不断的开发新品,不断开发新的区域,相信公司一定会走得更远,市场占有率更高,楚天人都会洋溢着幸福的笑容。  虽然销售情况不错,但是回款率不太乐观,原因在于集团总部结款不及时。20XX年我会尽量克服这方面的因素,及时与各子分公司解决回款问题。现将销售工作的内容和感受总结 

1、在日常的事务工作中,自己在接到领导安排的任务后,积极着手,在确保工作质量的前提下按时完成任务。
 

2、销售报表的汇总:其中包括产品的销售登记,产品销售排名情况;清理业务理手上的借物及还货情况 

3、对每一款新产品进行推广,与各经销商进行密切联系,并根据地区、行业、受众的不同进行分析; 

4、公司上门业务的处理,对产品销售过程中出现的问题进行处理,与各部门之前进行友好的沟通; 

5、与集团总部清理往年应付款情况,由于往年帐目不是我经手的,加上有些单据遗失及价格或等等问题,给现在的工作带来许多麻烦; 

6、协助大区经理的销售工作:  ①将有些电话业务或者需要送货的业务分配给业务经理,并辅助他们抓住定单;  ②经常同业务员勤沟通、勤交流,分析市场情况、存在问题及应对方案,以求共同提高;  ③合同的执行情况:协助业务经理并督促合同的完成;  总结一年来的工作,自己的工作仍存在很多问题和不足,在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习,20XX年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短,重点做好以下几个方面的工作: 
(一)努力做好每一件事情,坚持再坚持。 
(二)确保完成全年销售任务,平时积极搜集信息并及时汇总; 
(三)客户关系的维系,并不断开发新的客户。
 
(四)销售报表的精确度,仔细审核; 
(五)借物还货的及时处理; 
(六)努力协助业务经理的销售工作,从产品的价格,数量,质量以及自身的服务态度方面,细心的与客户沟通;  最后,想对销售过程中出现的问题归纳 

1、新产品开发速度太慢。 

2、仓库的库存量不够。虽然库存表上标注了每款产品最低库存量,但是实际却不相符,有许多产品甚至已经断货。
在库存不多的情况下,建议仓库及时与生产联系下单,或者与销售联系提醒下单,飞单的情况大多于库存量不足有关。 

3、采购回货不及时。回货时间总会延迟,对于这种现象,采购人员的态度大多都是事不关已,很少会想着怎么去与供应商解决,而是希望销售人员与客户沟通延缓时间。
这样会让客户对我们的信誉度降低。 

4、发货及派车问题。 

5、财务应定期对销售却未回款的业务进行催款或者提醒。有许多已经回款的业务,财务在几个月之后才告诉销售人员,期间销售人员以为没回款一直都在催,给客户印象非常不好。
 

6、各部门之间不协调。为了自己的工作方便,往往不会太关心他人,不会考虑给他人带来的麻烦。有时候因为一句话或者一点小事情就可以解决了,可是却让销售人员走了许多弯路。 

7、质检与采购对供应商退货的处理。很多不合格的产品,由于时间拖延,最后在逼不得已的情况下一挑再挑,并当成合格产品销售,这样对我们“追求高品质”的信念是非常不吻合的。经常有拿出去的东西因为质量问题让销售人员非常难堪。
  自从转到销售部至今已经一年半了,回想自己这一年多所走过的路,所经历的事情,没有太多的感慨,没有太多的惊喜,多了一份镇定,从容的心态。在公司领导的带领和帮助下,加之部门同事的鼎力协助,自己立足本职工作,使得销售工作得及顺利进行。
  虽然公司各部门之间存在着各种各样的问题,不过那只是小问题,不会影响我们公司的正常营业的,不过小问题会影响我们的工作效率,所以我还是建议要加强各部门之间的联系,将我们公司的业绩进一步提升上去。  范文三:销售人员工作总结范文  近一周来,随着气温的回升。万物复苏,大地春暖花开。我们红蜻蜓专卖店的销售工作也随着温度的转暖,开始了紧张而有序的辛勤与忙碌。
  古语有云:磨刀不误砍柴工。就是放在今天的社会工作中,也深刻的指引和提示着我们。要在进取工作的基础上,先找准思想方向,即要有着明确的意识感观和积极的工作态度,方能付诸于努力工作的实践之中。使之事半功倍,取得良好业绩。  回顾这一周来,自己的工作情况,扪心自问,坦言总结。在诸多方面还存在有不足。
因此,更要及时强化自己的工作思想,端正意识,提高专卖销售工作的方法技能与业务水平。  首先,在不足点方面,从自身原因总结。
我认为自己还一定程度的存在有欠缺强力说服顾客,打动其购买心理的技巧。  作为我们红蜻蜓专卖店的一名销售人员,我们的首要目标就是架起一坐连接我们的商品与顾客的桥梁。
为公司创造商业效绩。
在这个方向的指导下,怎样用销售的技巧与语言来打动顾客的心,激发起购买欲望,就显得尤为重要。
因此,在以后的销售工作中,我必须努力提高强化说服顾客,打动其购买心理的技巧。同时做到理论与实践相结合,不断为下一阶段工作积累宝贵经验。  其次,注意自己销售工作中的细节,谨记销售理论中顾客就是上帝这一至理名言。用自己真诚的微笑,清晰的语言,细致的推介,体贴的服务去征服和打动消费者的心。让所有来到我们红蜻蜓专卖店的顾客都乘兴而来,满意而去。树立起我们红蜻蜓专卖店工作人员的优质精神风貌,更树立起我们红蜻蜓的优质服务品牌。  再次,要深化自己的工作业务。熟悉每一款鞋的货号,大小,颜色,价位。
做到烂熟于心。学会面对不同的顾客,采用不同的推介技巧。
力争让每一位顾客都能买到自己称心如意的商品,更力争增加销售数量,提高销售业绩。  最后,端正好自己心态。
其心态的调整使我更加明白,不论做任何事,务必竭尽全力。这种精神的有无,可以决定一个人日后事业上的成功或失败,而我们的专卖销售工作中更是如此。如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀,那么他就掌握了达到成功的原理。倘若能处处以主动,努力的精神来工作,那么无论在怎样的销售岗位上都能丰富自己人生的经历。  总之,通过理论上对自己这一周的工作总结,还发现有很多的不足之处。
同时也为自己积累下了日后销售工作的经验。
梳理了思路,明确了方向。在未来的工作中,我将更以公司的专卖经营理念为坐标,将自己的工作能力和公司的具体环境相互融合,利用自己精力充沛,辛勤肯干的优势,努力接受业务培训,学习业务知识和提高销售意识。
扎实进取,努力工作,为公司的发展尽自己绵薄之力。  范文四:销售人员工作总结范文  自己从20xx年起开始从事销售工作,三年来在厂经营工作领导的带领和帮助下,加之全科职工的鼎力协助,自己立足本职工作,恪尽职守,兢兢业业,任劳任 怨,截止xx年xx月xx日,xx年完成销售额145225元,完成全年销售任务的38%,货款回笼率为52%。  篇四:销售工作总结 (500字)  销售工作总结近一个月来,随着气温的回升,万物复苏,大地春暖花开,我店开始了紧张而有序的辛勤与忙碌。在上级领导的正确指导下,在我们店员的积极努力工作下,我们亨达皮鞋南门口专卖店比较圆满的完成了19万的销售计划,并且超额完成20万元的销售。
这都是我们店所有员工共同努力的结果。古语有云:磨刀不误砍柴工。就是放在今天的社会工作中,也深刻的指引和提示着我们。要在进取工作的基础上,先找准思想方向,即要有着明确的意识感观和积极的工作态度,方能付诸于努力工作的实践之中。使之事半功倍,取得良好业绩。回顾这一个月以来,自己的工作情况,扪心自问,坦言总结。在诸多方面还存在有不足。因此,更要及时强化自己的工作思想,端正意识,提高专卖销售工作的方法技能与业务水平。
首先,在不足点方面,从自身原因总结。我认为自己还在一定程度的存在有欠缺——说服顾客的能力,打动其购买心理的技巧。作为我们亨达皮鞋专卖店的一名销售人员,我们的首要目标就是架起一座连接我们的商品与顾客的桥梁。为公司创造商业效绩。在这个方向的指导下,怎样用销售的技巧与语言来打动顾客的心,激发起购买欲望,就显得尤为重要。因此,在以后的销售工作中,我必须努力提高强化说服顾客,打动其购买心理的技巧。
同时做到理论与实践相结合,不断为下一阶段工作积累宝贵经验。其次,注意自己销售工作中的细节,谨记销售理论中顾客就是上帝这一至理名言。用自己真诚的微笑,清晰的语言,细致的推介,体贴的服务去征服和打动消费者的心。让所有来到我们亨达皮鞋专卖店的顾客都乘兴而来,满意而去。树立起我们亨达皮鞋专卖店工作人员的优质精神风貌,更树立起我们亨达皮鞋专卖店的优质服务品牌。再次,要深化自己的工作业务。
熟悉每一款鞋的货号,大小,颜色,价位。做到烂熟于心。学会面对不同的顾客,采用不同的推介技巧。力争让每一位顾客都能买到自己称心如意的商品,更力争增加销售数量,提高销售业绩。最后,端正好自己的心态。心态的调整使我更加明白,不论做任何事,务必竭尽全力。
这种精神的有无,可以决定一个人日后事业上的成功或失败,而我们的专卖销售工作中更是如此。如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀,那么他就掌握了达到成功的原理。
倘若能处处以主动,努力的精神来工作,那么无论在怎样的销售岗位上都能丰富自己人生的经历。总之,通过理论上对自己这一个月的工作总结,还发现有很多的不足之处。同时也为自己积累下了日后销售工作的经验。梳理了思路,明确了方向。
在未来的工作中,我将更以公司的专卖经营理念为坐标,将自己的工作能力和公司的具体环境相互融合,利用自己精力充沛,辛勤肯干的优势,学习业务知识和提高销售意识。扎实进取,努力工作,为公司的发展尽自己绵薄之力。  篇五:对自己在工作中存在不足之处的深刻反思和整改措施  在本年度的考核中,我因为在工作中存在严重不足,尤其是在与一线职工的交往中,因为思想认识上的不到位,给自己的工作也带来了一定的影响。这次考核,我的不足之处很明显的暴露了出来。通过自己深刻的反思,我对自己存在的问题进行了 认真细致的总结汇报如下:  一、在工作中只是注重自己业务能力的提高。  在平时的 工作中,只是想着要尽快提高自己的业务能力。只是想着一门心思的学技术、学业务。忽视了与大家在工作和生活中的接触。
使得与工人师傅们产生了隔阂,彼此之间缺少沟通。互相没有深入的了解,与大家没有建立起很好的关系。
从而使得有时在工作中也产生了被动。  二、在工作中只是看重了效率。
在现场工作中,仅仅是把工作的效率放在了第一位,没有想到首先应该怎样先与大家建立起很好的关系,在与他人融洽的相处之后,会将工作做的更好,效率才能够更快的提高。  三、在工作中没有很好的讲究方式方法。在平时的工作中,包括与大家安排工作的时候,只是想着要将工作尽快、顺利的完成。
没有考虑,在工作中也要讲究方式方法, 做事情,不能偏激,不能只是一味的盯着工作,这样做会事与愿违。不能不讲究方法、讲究策略。  对于自己存在的以上三点问题,结合自身的实际情况, 以及对今后工作中需要注意的问题。通过认真的思考,制定了以下整改措施:  一、不能只是注重自己业务能力的提高。在工作中,不能只是注重提高自己的业务能力。
还要注重与大家的关系。在平时的工作中,不应该将心思仅仅是放在学技术、学 业务方面。要与大家在工作和生活中多接触、多沟通, 尽快消除与工人师傅们的隔阂,要对他们有深入的了解。
从 而使得有时在工作中产生的被动情况变为主动情况。  二、不能只是看重工作效率。在平时的工作中,首先应该与大家建立起和谐、融洽的关系,与现场的师傅们要很好的相处。
只有在此基础上,师傅们从心里愿意很好的和我们一起合作,工作才能真正的做好,效率才能够提高 的更快。  三、在工作中要讲究方式方法。
在平时的工作中,不能偏激,一定要讲究方 法和策略。一定要明确,要想把工作干好,就应该讲究方式方法。只有在顺利的将工作安排下去的前提下,才能够将工作顺利、尽快的完成。  针对以上三点整改措施,在以后的工作过程中:首先,应该继续深刻的反思, 要从思想上认识到自己存在的不足之处,并且要认真的思考在今后的工作中应该怎样去做。 其次,要在实际工作中,要摆正自己的位置,踏踏实实的工作,不仅要注重提高自己的业务能力,还要学会与现场工人师傅很好的相处。将自己的不足之处进行改正,让自己在今后的工作中有所进步。  一、工作中的不足:  1.在工作中只是注重自己业务能力的提高。在平时的工作中,只是想着要尽快提高自己的业务能力。
只是想着一门心思的学业务。忽视了与公司内部人员建立更加良好的关系。
使得与同事产生了隔阂,彼此之间缺少沟通。互相没有深入的了解,没有建立起很好的关系。
从而使得有时在工作中与每个部门没有很好的配合,同时也产生了被动。  2.在工作中没有很好的讲究方式方法。在平时的工作中,包括在与客户谈判、聊天时候,只是想着要将工作尽快、顺利的完成。
没有考虑,在工作中也要讲究方式方法,做事情,不能偏激,不能只是一味的盯着工作,这样做会事与原违。
不能不讲究方法、讲究策略。  二、需要改进的地方  对于自己存在的以上两点问题,结合自身的实际情况, 以及对今后工作中需要注意的问题。
通过认真的思考,制定了以下整改措施:  1.不能只是注重自己业务能力的提高。在工作中不能只是注重提高自己的业务能力。
我们整个公司就是一个团队,公司的销售额不单单需要我们一线业务员,还要各部门的互相配合来创造,因此在工作和生活中还要与公司同事多接触、多沟通,尽快消除部门同事的隔阂,要对他们有深入的了解。从而使得有时在工作中产生的被动情况变为主动情况。  2.在工作中要讲究方式方法。  首先,在平时的工作中,特别是在与客户交流,不能偏激。
一定要讲究方法和策略。 一定要明确自己每次拜访客户的目的,拜访客户前要准备要自己所需要的资料跟拜访客户的主题。
  其次,在工作中会多向前辈们讨教成功的经验,并且把合适自己的方式方法运用到自己的工作中去。要对于公司工作: 1.公司应该重视培训,特别是中层领导的各方面能力,员工培训是培育和形成共同的价值观、增强凝聚力的关键性工作。  一个企业人才队伍建设一般有两种:一种是靠引进,另一种就是靠自己培养。 员工培训是培育和形成共同的价值观、增强凝聚力的关键性工作。公司应该以多种方式激励我们员工,培训其实就是激励我们的方法之一,不能让员工有既来之则安之的心态,要让员工有付出有收获,当然根据马斯洛需求层次论来讲,我们不仅仅需要的是基本的物质 与生理需求,在一个公司还应该要得到归属尊重等需求,这个正是公司要向我们员工所付出的,在公司的战略方向战略 规划中也应该所提及的。  篇六:银行工作总结不足之处  忙碌的20XX年走向了尾声,我们的银行工作也要进行年度总结了,一年来的工作有过烦  恼有过喜悦,而这一切都将是我们宝贵的经验财富。 
【一】 我支行认真贯彻xxxx支行**年工作会议精神,牢固树立科学发展观,进一步深化改革。  加强员工队伍建设,强化内控和风险管理,齐心协力抓好工作落实,确保了我支行**年各项  指标的稳健运行,为完成年度目标任务奠定了坚实的基础。
  一、各项指标完成情况 

1、存款业务指标增势明显。
8月末,各项人民币存款余额为**万元,较年初新增**万元。  完成xxxx支行人民币存款计划的**。 

2、信贷业务总量上升,不良贷款比重大幅下降。
8月26日,人民币贷款余额为**万元。  较年初增加**万元。
完成xxxx支行人民币存款计划的**。  二、主要工作回顾 
(一)坚持以人为本,狠抓员工队伍建设,充分调动员工工作积极性,增强员工组织归  属感,努力打造团结、和谐、高效的战斗集体。 

1、按xxxx支行要求改革工资分配办法,调整月度绩效工资和年度绩效工资的分配权重。  有效地鼓舞了士气,带动了人气,促进了业务的指标的攀升。 

2、因人因地制宜,把合适的人安排在合适的岗位,用人所长,使每位员工都在一个和谐  的氛围中充分地发挥各自的作用,是支行今年工作的一个着力点。 
(二)坚持以市场为导向,以产品营销和个性化服务为手段,进一步扩大客户群体,确  保支行各项业务的快速发展。 

1、加强业务发展科和营销模式,加大了对大客户和对点员工服务管理的工作力度。
 

2、改革营销模式,变一线点人员单打独斗、散兵游勇式的营销为全员整体联动、铺天  盖地、轰炸式的全员营销。 

3、抓客户群体的建设,通过各种途径,巩固老客户,争揽新客户,侵吞、蚕食他行重 点客户,我们的客户群体正在逐步扩大。 

4、加大信贷业务的营销力度,广辟信贷渠道,初步形成了一定规模的客户群,信贷业务  步入了良性发展的轨道。
 
(三)坚持合规经营,进一步强化内部管理,确保安全无事故。  始终不渝地坚持从严治行,不断强化内部管理,加大对风险点的检查督导,确保了各项  业务的健康平稳发展。  三、今后的工作意见 今后,我行各项业务工作都取得了较快的发展,经营效益也得到了大幅提高,的确令人  欣喜,但我们在享受胜利的喜悦的同时也必须清醒地认识到我们下半年面临的巨大的困难和  挑战:今年下半年,我们要消化代发后客户大量取现带来的存款流失,要妥善处理好贷款的  逾期问题,工作的难度非常大,任务非常艰巨,稍有懈怠,上半年取得的成绩就会化为乌有。  下半年我们的工作重点: 

1、抓好队伍建设,进一步增强全体员工的组织归属感和职业使命感。 

2、新点搬迁后,硬件设施完备,要求员工提高服务质量,进一步加大营销客户、服务  客户的工作力度,进一步巩固和发展已经取得的成果,尽最大努力全面完成全年的目标任务。 

3、积极主动地解决好费用资源和费用需求之间的突出矛盾,在业务和效益发展的同时。  实现员工收入的同步稳定增长。 

4、进一步强化内部管理,落实安全制度,抓好安全工作,保障各项工作的健康运行。
 
【二】 二〇一五年,在管理行、支行各位领导的关心和培养下,同事的支持和帮助下。我在思  想和工作方法上都有了很大的进步,对待和处理问题也逐步趋向全面化。
回首一年的工作。  有艰辛,更有收获,有工作经验的锤炼,更有意志品格的磨砺。如果要用一句话来概括的话。  那就是:累并快乐着,苦并收获着。
现将我本年度的思想、>工作总结如下:  一、xxxx3年工作情况  (一)脚踏实地,努力工作。一是积极配合办公室主任逐步完善办公室各项管理制度,规  范了工作程序;二是认真做好行内文案工作和会议组织工作,确保管理行、支行决策的贯彻落  实,协调管理行及支行各部门工作,加强信息反馈;三是做好督促落实、支行人事档案管理、  用印管理、对外联络和接待,文明创建资料的收集、整理和归档工作;四是注意形象,无论是  接个电话还是迎来送往,我时刻注意自己的言谈举止,不因为自己的过失而影响到整个机关  的形象。  (二)积极主动,撰写材料。完成了全年>工作计划、各种请示、报告、通知等文件材  料的起草工作;配合管理行办公室领导完成“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”、“市级  巾帼文明岗”、“四星级标准化支行”的创建工作。
  (三)认真学习,努力提高。时代在不断发展变化,我们所做的工作也随时代的变化而变  化,要适应工作需要,唯一的方式就是加强学习。
在xxxx2年董事长倡导地“四个一”读书  活动基础上,努力学习与工作相关的各种知识,使自己在工作中不掉队、不落伍,能够更好  地胜任本职工作。特别是通过学习《做最好的银行职员》一书,自己的思想素质、道德品质  和工作能力都得到了一定的提高。  二、自身存在的不足之处 

1、对学习的重要性和紧迫性认识不够,对金融知识、社科知识缺乏系统的学习,钻研不  够,学习形式化。 

2、工作中不够大胆,创新意识不强。总是在不断学习的过程中改变工作方法,而不能在  创新中去实践,去推广。 

3、经验不足,处理问题表面化,对一些关系全局的工作理解不透,有时会犯想当然的错  误,在工作压力大时也会有急躁情绪。
  三、改进措施及20XX年>工作计划 

1、加强对金融业务知识、经济知识及我行各级领导推荐书目的学习,积极主动学习结算  及信贷等各类业务知识,并进行实际操作。不断提高学习的主动性,不断提升个人思想内涵  及修养,力争xxxx6年通过剩余两门从业资格考试,并在职称和银行相关专业认证考试上取  得成绩。 

2、提高创新能力,加强主观能动性。时刻锻炼自己的听知能力。
在日常工作、会议、领  导讲话等场合,做到注意集中、反应灵敏、理解深刻、记忆牢固。善于表达自己的智慧和意  见,不断地在工作中发现问题、研究问题、解决问题,在心理素质、思维方法和组织协调能  力各个方面提高自己。 

3、积极主动,当好“五员”。
一是努力当好一名通信员。较好地完成上传下达工作,确  保各项决策得以贯彻落实,在第一时间把领导的精神和要求传达到部室;二是努力当好一名办  事员。主动工作,克服办公室人员较少的困难,较好地完成了领导交办的各项工作;三是努力  当好一名信息员。积极了解、掌握各方面动态、信息,加强信息工作;四是努力当好一名协调  员。为各科室服务,尽力有效协调各部门及科室工作,使各项工作达到整体推进的目的;五是  努力当好一名勤务员。无论左右科室,全力协助,热心服务,按时、按质、按量完成领导各  项工作。二〇一五年对于我来说是意义非凡的一年,这一年,我拥有了自己的小家,既然已经成  家就应当立业,新的一年,我会更加成熟,更加努力,迎接一切新的挑战。
 
【三】  时光荏苒,一年的时间转瞬即逝。回顾即将过去的,我在邮政储蓄银行领导的关心和同  事的帮助下,经过自己不断努力,迎难而上,较好地完成了各项工作任务。
现将我一年来的  工作情况及下步打算汇报如下:  一、>工作总结一年来,我始终坚持“工作第一”的原则,认真执行所里的各项>规章制度,工作上  兢兢业业、任劳任怨,以用户满意为宗旨,想客户之所想,急客户之所急,努力为储户提供  规范化和优质的服务,取得好的成绩。 
(一)我在不耻下问中收获了成长。
我作为邮政储蓄银行刚入道的新兵,有着初生牛犊  不畏虎的精神,和对未来职业的茫然与憧憬。为尽快适应新的工作环境,胜任本职工作,我  不耻下问,不断向单位同事虚心请教学习,努力让自己迅速融入角色,尽早成为二桥邮政储  蓄银行的称职员工。
一年来,在单位领导的关怀指导和单位同事的关心帮助下,经过自己的  不懈努力学习和刻苦钻研,已经熟练撑握了各项业务技能、办理程序。功夫不负有心人,通  过自己不断向书本学习、向实践学习、向同事学习,使我终于从一名新入行的新手正式成长  为一名轻车熟路、应对自如的熟手,真正成长为一名能胜任本职工作的邮政储蓄银行新职员。
  
(二)我在辛劳付出中得到了回报。尽管我是刚进入二桥邮政储蓄银行的新职员,但在  短时间内却获得了领导、同事们的认可和信任,这是我莫大的荣誉。
我常常以此为动力,不  断鞭策自己。要在工作中肯于吃苦,甘当老黄牛,我是这样想的,也是这样做的。
当前,面  对银行市场竞争日趋激烈的新形势,如何在激烈的市场竞争中赢得一席之地,是摆在我们银  行业面前一道难题,尤其邮政储蓄银行与其它银行相比没有太大优势的前提下,更是困难重  重。为完成工作目标任务,我毅然弃“小”家而顾“大”家,将小孩交由自己父母带养,全  身投入到工作当中,利用自己是本地人的人际社会优势,牺牲个人休息时间,夜间深入拆迁  对象家中,主动向客户营销我行产品,耐心解释分析邮政储蓄银行为他们服务中带来的利弊  以及他们所关心的利益问题,赢得了拆迁对象的理解与支持,圆满完成了在拆迁对象中接纳  储蓄3000万的工作任务。
虽然无暇顾家,也搭进了休息时间,但通过自己的艰辛付出却得到  了回报。 
(三)我在竭诚服务中赢得了笑容。优质的银行源于优质的服务。文明规范服务是社会  发展对服务行业提出的要求,也是邮政储蓄银行自身生存和发展的需要。
我心中始终奉行“心  想客户,心系客户,想客户所想”的服务理念,认真遵守《员工行为守则》,做到行为规范、  语言规范、操作规范,努力为客户提供实实在在的方便。服务无止境,只有不断超越自己、  挑战自己才能给客户提供更加满意的服务。
通过自己的努力,不断提升服务水平,促进了业  务发展。我始终把邮储银行当成自己的家,把客户当成自己亲人,凭着自己满腔的工作热情  和脚踏实地的工作作风,把一颗真诚的心传递给客户,赢得客户的信赖与笑容。
在我看来。  客户满意就是我最大的幸福和快乐。
 
(四)我从敬业守道中感受了快乐。我坚信只有与自己的职业紧密结合,立足本职,脚踏实地,才能实现自己的人生价值与目标。
我坚持从自身做起,从点滴做起,从本职工  作做起,就像雷锋同志说的那样“做一颗永不生锈的镙丝钉,拧在那里就在那里发光”。我热  爱这份工作,总是以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务;总是以自然豁达、亲切真  诚的心境接待每一位客户;总是以全身投入,尽心而为的工作作风完成交办的每一项任务。  在工作中,我常常不断提醒自己要善待别人,在遇到不讲理的客户时,总是试着去包容和理  解他人,在得到客户的理解和尊重时,我总是满脸的幸福和快乐。虽说银行柜员的工作是一  份枯燥无味的反复工作,但在这简单的反复中却能收获到工作的快乐。
  二、>工作计划在即将到来的一年里,我将坚持不懈,努力做得更好。紧紧围绕“以客户为中心、以账  户为基础,抓大不放小”的目标,采取“确保稳住大客户,努力争取小客户,积极拓展新客  户”策略,为邮政储蓄银行做出新的贡献,我着力做好以下“四个服务”。 
(一)做好诚信服务吸引客户。在激烈市场竞争中,树立邮政储蓄银行诚信品牌形象。  首先,从我做起,做到诚信服务,诚信待客,诚信纳储。
通过诚信服务来提高我行的信誉和  声誉,以吸纳更多的储蓄户,尤其要争取个体经营户、机关事业单位成为我行的重要客户。 
(二)做好精细服务留住客户。用心服务,客户至上,注重细节,追求完美,一直是我  追求的目标。
我要通过细致化、个性化、专业化服务,帮助储户理财,想储户所想,急储户  所急,让储户真正感受到我们服务的无微不至,让客户自觉留在我行,并且争取新的储户转  入我行。 
(三)做好真诚服务打动客户。我要紧紧抓住贵阳市大开发、大发展的历史机遇和我行  所处的地缘优势,针对特殊群体、特定人群制定点对点的服务策略,用真心、用真情、用真  意去服务客户、感化客户。让客户真切地感到我们的服务是实实在在的、是设身处地为他着  想的,让客户真正被我们的服务所打动而留在我行。 
(四)做好创新服务招纳客户。我深知,惟有服务创新才能在激烈的市场竞争中立于不  败之地,作为邮政储蓄银行员工,要做到心系银行发展,更要做到心系客户利益。
要在服务  过程中不断总结创新、不断探索求变,通过各种不同方式和手段,不断推陈出新,来满足不  同群体、不同客户理财需求。要自觉将自己的创新服务理念融为邮政储蓄银行的一种企业文  化和品牌,通过创新服务和品牌化影响,更多地招纳客户。篇二:银行工作总结 个人工作总结 回顾这一年,在平凡的工作中我付出了许多的努力,经常加班加点,有了一些收获,但  是仍存在许多问题和不足之处,现将20XX的工作总结如下:一:年来的常规性工作  1. 严格执行现金管理和结算制度,每日认真核对现金与日记账账目,发现现金金额不符。  做到及时查询及时处理,做到分毫不差。  2. 每月都做好财务记账工作,保证记账科目准确无误,记账科目金额无差错。  3. 对财务凭证进行粘贴、封皮及装订工作。
  4.  打印财务明细表并进行装订。 二∶其他工作  1 .负责本行及其他支行的重要空白凭证下发工作。2 .  负责银行与企业的对账工作,做到在规定时间内按要求完成对账工作。
  3.  负责银行承兑汇票的托收工作。
  尽管我圆满完成了今年的各项工作任务,但必须看到工作存在的不足: 

1、理论水平不高,当前社会会计知识和业务更新换代比较快,缺乏对新的业务知识和会  计法规的系统学习。 

2、忙于应付事务性工作多,深入探讨、思考、认认真真的研究条件  及财务管理办法、工作有广度,没深度。 

3、只干工作,不善于总结,所以有些工作费力气大,但与收效不成比例,事倍功半的现  象时有发生,今后要逐步学习用科学的方法,善总结、勤思考,逐步达到事半功倍的的效果。  三、严格履行会计岗位职责,扎实做好本职工作,加强学习,注重提升个人修养和综合  素质 

1、通过报纸杂志、电脑络和电视新闻等媒体,加强政治思想和品德修养。
 

2、认真学习财经方面的各项规定,自觉按照国家的财经政策和程序办事。 

4、不断改进学习方法,讲求学习效果,“在工作中学习,在学习中工作”,坚持学以致用。  注重融会贯通,理论联系实际,用新的知识、新的思维和新的启示,巩固和丰富综合知识。  使自身综合能力不断得到提高。
  吴希篇三:银行工作人员工作总结 银行工作人员工作总结银行柜台人员工作总结20xx年对我来说,是加强学习,克服困难,开拓业务,快速健康成长的一年,这一年对  我的职业生涯的塑造意义重大。我从事代发工资岗也已整整一年,在领导的带领与指导下。  我学到了很多业务知识和做人的道理,从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的。领导在工作的  各个方面都能够充分地信任我,大胆放手让我施展才能,从中我得到了很好地锻炼。
柜台营  销方面是我的弱点,但是领导仍然对我给予充分的鼓励,使我更加信心百倍地迎难而上,进  而能够更有针对性的学习、改进,并不断进步。  现将工作情况总结如下:首先,在思想与工作上,我能够更加积极主动地学习招行的各项操作规程和各种制度文  件并及时掌握,各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间,我能够虚心向同事们  请教,学到了很多书本以外的专业知识与技能,也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调  的重要性,同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财富。在工作方面,我有强烈  的事业心和责任感,我能够任劳任怨,不挑三拣四,认真落实领导分配的每一项工作与任务。  日常我时时刻刻注意市场动态,在把握客观环境的前提下,研究客户,通过对客户的研究从  而达到了解客户的业务需求,力争使每一位客户满意,通过自身的努力来维护好每一位客户。其次,在技能方面,我个人也能够积极投入,训练自己,这一年中,我始终保持着良好  的工作状态,以一名合格的招行员工的标准严格的要求自己,立足本职工作,潜心钻研训练  业务技能,使自己能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光,一份热。
对我个人而言,点  钞技能已经超额达标,但是加打传票和打字与熟练的同事相比还有一定的距离,因此,我利  用一点一滴的时间加紧练习,因为我知道,作为储蓄岗位一线员工,我们更应该加强自己的  业务技能水平,这样我们才能在工作中得心应手,更好的为广大客户提供方便、快捷、准确  的服务。  第三,在日常的工作生活中,我能够及时地融入到招行这个大家庭中,积极面对工作。
  与大家团结协作,相互帮助。在实际工作中,无论从事哪个行业,哪个岗位,都离不开同事  之间的配合,因为一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部门之间、同事之间相互沟通、  相互配合、团结一致,才能提高工作效率,创造出更多非凡的业绩。第四,服务方面。
银  行做为服务行业,除了出售自己的有形产品外,更重要是出售其无形产品——服务,银行的  各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现,由此可见,服务是银行最基本的问题。做好  银行服务工作、保护金融消费者利益,不仅是银行业金融机构的法定义务,也是培育客户忠  诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要。
每一天我都被同事们的微笑所感染,被  同事们的满腔热情所打动,招行的服务处处体现着客户第一的理念。在招行工作过程中,逐  渐地,我也明白了以客户为中心,是一切服务工作的本质要求,更是银行服务的宗旨,是经  过激烈竞争洗礼后的理性选择,更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。银行就像生活。  偶然发生的小插曲,客户轻轻的一声谢谢,燃起了心中的激情;客户不解的抱怨,需要的是耐  心的讲解。激情让我对工作充满热情,耐心让我细心地对待工作,力求做好每一个小细节。  精益求精,激情与耐心互补促进,才能碰撞出最美丽的火花,工作才能做到最好。
  做好银行服务工作、取得客户的信任,很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是  基础;细心、耐心、热心是关键。我认为,真正做到以客户为中心,仅有上述条件还不够,银  行服务贵在深入人心,既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处,又要深入到客户内心  世界中,真正把握客户的需求,而不是仅做表面文章。我们经常提 出要用心服务,讲的就是我们要贴近客户的思想,正确地理解客户的需求,客户没想到  的我们要提前想到,用真心实意换取客户长期的理解和信任。现在社会日益进步,人们对银  篇七:服装销售月工作总结  服装销售月工作总结  随着工作的深入,我接触到了许多新的事物,也遇到了许多新的问题,而这些新的经历对于我来说都是一段新的磨练历程。
回顾整个十一月,我学会了很多:在遇见困难时,我学会了从容不迫地去面对;在遇到挫折的时候,我学会了去坚强地抬头;在重复而又单调的工作背后,我学会了思考和总结;在公司形象受到破坏的时候,我学会了如何去维护;在被客户误解的时候,我学会了如何去沟通与交流。以上是我在工作方面取得略微突破的地方,但这种突破并不意味着我就能够做好工作,在接下来的工作中我会继续完善自己,在失败中不断总结经验和吸取教训;在和同事配合工作过程中学习他们先进的工作方法和理念;在沟通和交流过程中学会谅解他人。
  现将十一月份工作总结作如下汇报:  一、工作方面: 

1、做好基本资料的整理,及时向上级领导反映客户的情况、向上级领导反映客户的信息; 

2、陈列问题的改进和创新 

3、维护老客户,保持经常与老客户联系,了解客户对产品需求的最新动向。另外要向客户推出品牌最新货品品,确定客户是否有需要。
  二、工作中存在的问题 

1、工作的条理性不够,在工作中经常会出现一些错误;对时间的分配和利用不够合理,使工作的效率大大地降低;不能很好地区分工作内容的主次性,从而影响了工作的整体进程。
 

2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限,在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户。这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。  三、自我剖析  在心态方面,我存在两个问题:一是急躁心理、二是责任分散。我还需要进一步去调整和改变。  在紧张的工作中会经常产生急躁的心理状态,我曾尝试着去缓解这种状态,但是效果并不好。心理学解释导致急躁的心理有许多因素:工作环境、自身素质、生活习惯、工作方法等等,而我认为调整急躁的心理状态还需要从自己的生活习惯和工作方法做起,因为工作环境是客观的,而提高自身素质特别是心理方面的素质更不是一朝一夕的事情,现在我能把握的就是调整自己的工作方法和自己的生活习惯。  责任分散是为了提高工作效率的一种重要手段,但是工作分散心理却有着它消极的一面,当一件事情的责任被多个人分担后,没有人认为这件事是自己的事情,久而久之便没有人会去刻意关注这件事,在我身边我能感受到它是存在的。
我想克服这种心理的最佳方法就是培养和加强自身的团队合作精神。时刻都要把自己摆在一个团体的位置里,因为这里没有我只有我们。  四、下月规划 

1、维护老客户:主要是订单跟踪,确保森马巴拉的大货能够准时出厂。
做好森马巴拉秋季打样工作。
 

2、做好货款回笼,上个月我在这一方面做地不好,被人敷衍的感受实在不好受,从现在开始要多长一个心眼,俗话说:口说无凭,什么事情都要确认才行。 

3、对于新客户,一定要完全按照合同上的规范行事。尽快地获得新客户对我们的信任和支持。 

4、坚持学习产品知识和提高自身的业务水平,事物都是在时刻变化的,我需要不断补充新的知识来充实自己。
坚持多出去走走,保持经常与客户的有效沟通和交流,真正了解客户需要什么产品。  以上是我十一月份工作总结,不足之处还请领导多多指点和批评。  篇八:客户关系部20XX年度工作不足的总结及改进计划  销售内勤部工作不足及未来工作改进措施  —— 贾伟  回顾全年工作,有成绩也有不足,但我们看到更多的则是亟待改进和提高的不足之处。为了及时认识不足、补齐短板,销售部就20XX年年度工作进行深刻总结和反思,并针对工作不足之处拟定20XX年工作改进措施。
  1.团队建设工作:  不足之处:  销售内勤部门人员数量迅速增长,但部门员工中多数无电线电缆客服的工作经验。面对此情况,部门未能采取切实有效的办法快速提高该部分员工的工作能力。
  改进措施:  ①制订系统的培训计划,就销售电缆流程、相关投诉处理、客户满意度管理等相关知识进行强化培训;  ②为部门员工创造内部轮岗机会,使其工作能力在具体实践中逐步提高;  2.绩效管理工作  不足之处:  ①计划性不足,计划外工作所占比重偏大;  ②列入考核的工作事项大部分没有量化指标,影响绩效考核的客观性。  改进措施:  ①改变部门工作计划的编制方式,先由各个员工自主编制各自的工作计划,再经部门讨论确定,增强员工的参与度和计划的全面性、准确性;  ②对于常规日常工作深入分析,确定可量化、可考证的考核指标,如对维修工作设定维修及时率、一次性合格率、客户满意度等指标,通过增强考核工作的客观性达到考核管理的真正目的。
  3.客户满意度管理工作  不足之处:  ①未能采取有效措施提升销售服务满意度;  ②在对办事处服务的督导方面,没有见到明显实效。  改进措施:  ①将销售服务满意度纳入营销策划部的业绩考核指标,由营销策 划部将该考核指标分解到各工作岗位,主要工作岗位所承担的销售服务满意度指标不低于其个人考核30%的权重;  ②将销售服务满意度与办事处奖金挂钩,进行季度销售服务满意度调查,并据此进行奖惩。
奖惩额度以奖金的10~20%为参考值确定;  ③委派客服经理常驻销售服务现场,对销售人员服务情况进行监督;  ④推动公司改变目前采用的销售签约服务模式,改由专职人员负责签约工作。  20XX年1月9日  篇九:关于销售方面的工作年终工作总结  20XX年年终工作总结及体会  随着新年的脚步日渐临近,一年的工作已至尾声。自入职以来,第一次全面的总结工作,客观负责的分析自己,正视自己的不足,积极修正,努力保持成绩,并不断的寻求突破。一年的实践证明,通过这份工作,自身得到了全面的提升,我相信自己的未来肯定会比今天更精彩。  现将这一年来的主要工作内容及情况概括如下,敬请公司领导指教:  一、业绩完成情况  共签单75套,其中高层12套,多层63套。天润阳22套,盛世嘉园9套,德瑞44套,完成销售额总计19249209元,销售累计提成54685元。
  二、工作态度的转变  入职初期,面对新环境,面对一无所知的工作内容,不知道该从何处着手工作,看到同伴们不断分享签单的快乐,领取丰厚的薪金,我也曾犹豫自己是否能胜任此工作。经过领导的帮助分析和鼓励,我坚持了下来,可以说自己在这短短的一年里,走过了从一无所有到信心十足的历程。
  态度决定一切。信心倍增使我更加的热爱这份工作,不仅尽是因为它能给我带来相对较高的收入,更重要的是,在一定程度上,它实现了我肯定自己的愿望。
工作使我在此成长了起来,面对它我不只是有极大的热情,甚至有感恩之情。  三、存在的不足  在销售实践的过程中,经领导提醒,发现自己还有诸多的不足之处,想要成为一个金牌的销售员,需要补齐的课程还有很多。
下面是我自进入公司后,一点一点显露出来的不足之处,在公司领导的提醒下,我也努力的在修正完善。 

1、没有目标,没有计划,盲目行事,结果事倍功半。
入职初期,月初不知计划,不知道给自己定任务,业绩也只是撞出来的,碰上准客户就有,碰不上就没有。
 

2、积极收集信息,却不懂回访筛选,不注重二级市场的及时维护,结果造成大量信息流失。 

3、谈判死板不灵活,不在意客户心理,只是一味的讲解房子,结果导致客户听的索然无味,销售自然也就以失败告终。 

4、讲解过程中,不会运用数字来说明问题,不会算帐,造成客户对产品信心不足。
 

5、不会区别对待客户,谈判中待客户过于客气,唯客户是从,没有霸气,不够果断,导致前期铺垫工作失利,后期工作不好开展。 

6、对自己的产品不熟悉,对周边情况以及同行业销售状况不熟悉,与其它楼盘对比失利,无法突出自己产品的优势,找不准卖点,造成乏力推销。
 

7、对于房产销售过程中所需的相关知识、法律法规不了解,解释不够专业,不具备强有力的说服力。  以上不足之处,通过领导和同事们的帮助,修正已初见成效。  四、收获与心得体会  在销售过程中,最大的收获,我想不是金钱,而是客户对自己的肯定和赞扬。把产品推销出去,先要把自己“推销”出去,只有得到了顾客的认可,我们才会有机会进一步展开销售。
  公司领导曾要求我们去走访同行业销售部,以顾客的身份进出各个售房部,从其他售楼员身上,看到了自己与优秀推销员的差距,反思自己,结合自身缺陷,总结以下几点,以供新同事们借鉴: 

1、在与顾客交流时,一定使用礼貌用语,要正视顾客,要面带微笑; 

2、与顾客互相沟通,要有问有答,不能只顾自己去讲,不管顾客是否愿听; 

3、讲解要简单明了,突出重点,切忌冗长繁琐; 

4、解说要专业到位,切忌一问三不知; 

5、对顾客提出的问题要全力以赴,切忌应付了事; 

6、了解顾客的实际情况,对症下药,切忌盲目推销; 

7、推销产品二选一,切忌推荐太多选择对象。
  作为一个销售人员,我们自身的一点一滴时刻都会影响到顾客的情绪及购买欲望。
一声问候能使顾客心情愉悦,一个微笑能使顾客驻足停留,一腔热忱能激起顾客购买的热情,一段专业的讲解更能使顾客对自己倍感信任。  公司领导曾说,从事房产这个行业,必须要对自己提出高要求,要具备一定的眼光和远见,可这眼光和远见从何而来呢。
我想一个连走路都不会的人肯定是不会有这种眼界的。我把所有的热忱都投入到工作中,学习伴随着我的整个工作过程,每学会一点知识,每发现一点别人的优点,能把它们都充分的运用到自己的工作当中,我都会得到极  大的快乐。
  经过这一年,我看到了自己并不是不适合销售工作,只是没有找到合适的方法、没有足够的经验、不具备更专业的知识,而这些只是学习和时间的问题。发现了自己的不足之处,我会继续前进,努力地使自己朝着更阳光、更真诚、更自信、更负责的目标前行,我也真心的希望大家都能共同努力,多签单,多出成绩,用一颗感恩的心去面对工作,服务于我们这个大家庭,使它能够一帆风顺。
  韩丽霞  20XX年12月31日  篇十:反思管理的不足之处  对自己在工作中存在不足之处的  深刻反思和整改措施  尊敬的吴总:  在20XX年度的干部考核中,我因为在工作中存在严重不足,尤其是在与一线职工的交往中,因为思想认识上的不到位,和职工之间产生了严重的隔阂,给自己的工作也带来了一定的影响。这次干部考核,我的不足之处很明显的暴露了出来。
通过自己深刻的反思,我对自己存在的问题进行了认真细致的总结。
归纳、汇报如下:  一、在工作中只是注重自己业务能力的提高。
在平时的工作中,只是想着要尽快提高自己的业务能力。只是想着一门心思的学技术、学业务。
忽视了与一线职工在工作和生活中的接触。使得与工人师傅们产生了隔阂,彼此之间缺少沟通。互相没有深入的了解,与一线的工人师傅没有建立起很好的关系。从而使得有时在工作中也产生了被动。  二、在工作中只是看重了效率。在现场工作中,仅仅是把工作的效率放在了第一位,没有想到首先应该怎样先与职工建立起很好的关系,在与现场的工人师傅们融洽的相处之后,会将工作做的更好,效率才能够更快的提高。  三、在工作中没有很好的讲究方式方法。在平时的工作中,包括给一线职工安排工作的时候,只是想着要将工作尽快、顺利的完成。没有考虑,在工作中也要讲究方式方法,做事情,不能偏激,不能只是一味的盯着工作,这样做会事与原违。不能不讲究方法、讲究策略。对于自己存在的以上三点问题,结合自身的实际情况,以及对今后工作中需要注意的问题。通过认真的思考,制定了以下整改措施:  一、不能只是注重自己业务能力的提高。
在工作中,不能只是注重提高自己的业务能力。还要注重与一线职工的关系。在平时的工作中,不应该将心思仅仅是放在学技术、学业务方面。要与一线职工在工作和生活中多接触、多沟通,尽快消除与工人师傅们的隔阂,要对他们有深入的了解。
从而使得有时在工作中产生的被动情况变为主动情况。
  二、不能只是看重工作效率。在平时的工作中,首先应该与职工建立起和谐、融洽的关系,与现场的工人师傅们要很好的相处。只有在此基础上,工人师傅们从心里愿意很好的和我们一起合作,工作才能真正的做好,效率才能够提高的更快。  三、在工作中要讲究方式方法。在平时的工作中,特别是在给一线职工安排工作的时候,不能偏激。
一定要讲究方法和策略。一定要明确,要想把工作干好,就应该讲究方式  方法。
只有在顺利的将工作安排下去的前提下,才能够将工作顺利、尽快的完成。针对以上三点整改措施,在即将开始的四个半月的培训时间里和以后的工作过程中:首先,应该继续深刻的反思,要从思想上认识到自己存在的不足之处,从心理接受这次考核结果。并且要认真的思考在今后的工作中应该怎样去做。
其次,要在实际工作中,要摆正自己的位置,踏踏实实的工作,不仅要注重提高自己的业务能力,还要学会与现场工人师傅很好的相处。将自己的不足之处进行改正,让自己在今后的工作中有所进步。  花庄线路车间  技术员  吴明涛  二○○九年三月十一日  、  一,工作中的不足:  1.在工作中只是注重自己业务能力的提高。
在平时的工作中,只是想着要尽快提高自己的业务能力。只是想着一门心思的学业务。
忽视了与公司内部人员建立更加良好的关系。使得与同事产生了隔阂,彼此之间缺少沟通。互相没有深入的了解,没有建立起很好的关系。从而使得有时在工作中与每个部门没有很好的配合,同时也产生了被动。
  2.在工作中没有很好的讲究方式方法。在平时的工作中,包括在与客户谈判、聊天时候。  只是想着要将工作尽快、顺利的完成。
没有考虑,在工作中也要讲究方式方法,做事情,不能偏激,不能只是一味的盯着工作,这样做会事与原违。
不能不讲究方法、讲究策略。 二,需要改进的地方  对于自己存在的以上两点问题,结合自身的实际情况,以及对今后工作中需要注意的问题。
通过认真的思考,制定了以下整改措施:  1.不能只是注重自己业务能力的提高。在工作中,不能只是注重提高自己的业务能力。我们整个公司就是一个团队,公司的销售额不单单需要我们一线业务员,还要各部门的互相配合来创造,因此在工作和生活中还要与公司同事多接触、多沟通,尽快消除部门同事的隔阂,要对他们有深入  的了解。从而使得有时在工作中产生的被动情况变为主动情况。  2.在工作中要讲究方式方法。首先,在平时的工作中,特别是在与客户交流,不能偏激。
一定要讲究方法和策略。一定要明确自己每次拜访客户的目的,拜访客户前要准备要自己所需要的资料跟拜访客户的主题 ;其次,在工作中会多向前辈们讨教成功的经验,并且把合适自己的方式方法运用到自己的工作中去。要  对于公司工作:  1.公司应该重视培训,特别是中层领导的各方面能力,员工培训是培育和形成共同的价值观、增强凝聚力的关键性工作。 一个企业人才队伍建设一般有两种:一种是靠引进,另一种就是靠自己培养。


1、员工培训是培育和形成共同的价值观、增强凝聚力的关键性工作。  2.公司应该以多种方式激励我们员工,培训其实就是激励我们的方法之一,不能让员工有既来之则安之的心态,要让员工有付出有收获,当然根据马斯洛需求层次论来讲,我们不仅仅需要的是基本的物质与生理需求,在一个公司还应该要得到归属尊重等需求,这个正是公司要向我们员工所付出的,在公司的战略方向战略规划中也应该所提及的。
篇二:不足之处与几点反思  不足之处与几点反思  上次学期结束会上,我已向老师们简单介绍了教务处本学期在抓好常规管理的同时,所主要开展的工作,这次就简要说一下不足之处和几点反思。 
(一)不足之处: 

1、高考部管理有缺功之嫌,以后要加强其管理和教研力度; 

2、教师队伍管理有待加强,在优化师资结构方面需多做更深入细致工作; 

3、学生学业考核的改革有待加强; 

4、课堂巡查及班级量化管理仍有加大力度的空间; 

5、校长提出的“三好四心”建设有待充实。
 
(二)几点反思: 

1、针对“质量监控周”及“推门听课月”中发现的问题,在以后教学管理中需加大教学方法、教学内容选择,学生学业考核与评价等方面的改革力度。
  ①.教学方法:鼓励老师充分利用业务学习时间,认真探讨文化课、专业课、德育课、体育课等科目的教法改革,提倡案例教学、场景教学、模拟教学、项目教学等教学方法的使用。 ②.教学内容的选择:针对10级学生的实际情况,我们设想能否将学生根据基础分成a、b、c三层次,分层教学、分类指导。  ③.学生学业考核与评价方面:新时期要求我们必须用新思路考虑新问题,在学生学业考核方面,我们想淡化文化课及公共基础课考核,逐步加大专业课考核力度。所有专业课都必须考理论,技能操作,同时,实操尽量和技能鉴定对接、实行一人授课、多人参评管理办法。在学生学业评价方面,实行综合学分制管理,给各层次学生提供发展空间。
 

2、优化师资结构,提高“双师型”教师队伍比例。  基于目前师资结构现状,我们认为今后3年内语、数、外三个学科任课教师要通过多形式鼓励该行人数达20人左右,重点培训改行教计算机、机电、数控、电子、电商等专业的专业课,同时,要动员和培训20人左右到实训处担任生产实习指导教师,学校要出台相关激励政策。
 

3、学校德育工作。  目前我校德育工作出现多科室都抓,各科室都未能尽全力抓的局面,缺少计划性、系统性,属于原生态、游击战管理状态。在德育建设的认识上,大家基本形成共识,确实重要,但无高度、无宽度、无厚度、无深度、无力度、自然无亮度,建议学校统筹考虑,将德育建设作为重点工程、大型工程去抓。 

4、几点感慨: 

(1)、面对当前职教生源的寒流,我想学校方方面面都需要认真反省。
想想曾经向温家宝总理建言素质教育的王力耕校长所讲的话,我们就会充分感到“尊重人、发展人、完善人”是他对教育多么深刻的理解。王校长的课堂教学构想就是: “教,必须有效;学,必须快乐。
”他提出课堂教学要实现四变:即备课的角度要变;教师的教法要变;学生听课的方式要变;作业布置的形式要变。  是的,教育是农民种庄稼而不是工人生产零件。
不能要求红薯长在树上,苹果埋在土里。教师的任务应该是发展人,所以,要遵循发展规律,立足学生的最近发展区,利用学生已有的基础和潜力,让会飞的飞起来,能跑的跑起来,能动的走起来,培养学生好习惯用加法,改变坏习惯用减法,提升学生用递进法,助跑学生用忽悠法,分层教学、分层要求、分层指导。  面对我们学校的生源,我们是不是更应该这样做。
 

(2)、面对当前职教生源的寒流,我们更应该向当今教育界的几位著名人物魏书生、李希贵、肖川、蔡林森等学习。
学习魏书生,是因为他的质朴,他用幽默的语言阐释了教育上许多深奥的道理,用自己务实的作风引领着周围人一同前行;学习李希贵,是因为他的犀利,他用洞察入微的目光省察了教育有时是一种桎梏,他要还教育自由呼吸的空气;学习肖川,是因为他的睿智,他用灵动的教育理想和学习,让我们看到教育诗意的曙光。 

(3)、面对当前职教生源的寒流,我觉得还是李希贵说过的一段话发人深思:“没有超常规的思路,没有超常规的办法,没有超常规的措施,绝不可能达到超常规的目标。” 最后和大家共勉几句:  做一个教师容易,而做一个好教师却非常的苦和难。尤其在我们这样的学校,他要求我们不仅要有精湛的业务水平,更要求我们要有足够的耐心和爱心。  教法上:我们要有“衣带渐宽终不悔”的探索精神,学识上:我们要有“从心所欲不逾距”的不懈追求。只有不断更新自己的知识结构,创新自己的教学手段,灵活自己的教学方法,才能真正成为学生所爱戴的老师,成为职教界不可多得的人才。篇三:班组管理反思班组管理反思  按照段、车间安排部署,认真学习了路局及车间安全紧急会议上的重要讲话。安全生产大反思,大检查活动文件通知以及段、车间相关细化措施等后期相关安全方面重要文件。
通知对以前发生的重大事故有了清醒的认识。同时把对自己在安全工作的表现进行了深刻的反思,对照自己在安全方面存在的问题进行了深入的查找和分析,深感自身的安全行为离“安全第一”的要求还有不少差距。  事故已然发生,我想此时追究责任不是重中之重,要紧的是我们通过“旁观”每次事故,去吸取事故教训,去扩大反思,对事件寻找自身问题和不足之处,只有不断寻找问题并改正才能进步。
  每次事故的发生绝非偶然,恰恰折射出基层职工的安全意识还比较匮乏,为此,我们班  组加强劳动安全宣传教育,针对每个职工进行强有力的安全知识灌输,让其牢固树立“安全第一,预防为主”的思想。开展是、事故案例警示教育,切实提高我们基层职工的人身安全防范意识和自我保护意识,杜绝事故的发生。在日常工作值乘中,有针对性的布置安全注意事项,将安全注意事项详细告知每位乘务员。
每一起事故教训都是由一系列的违章造成的。纵观近年来铁路所发生的一系列事故,客观的因素少,设备的因素少,绝大部分是人为因素。
有的是应知不知,应会不会,反映出业务素质的问题,有的是知道了,也会了,就是不按标准干,反映出思想素质问题。
  对自己在工作中的缺陷,通过虚心学习规章制度及相关技术材料,做到做好自己的本职工作。通过事故的教训联系自身工作实际情  况,反思自己的不足,主要有以下几个方面: 

1、政治理论水平不高,对局、段的安全宣传往往不重视,学习不到位,对各类反思活动马马虎虎,敷衍了事。 

2、存在好人主义严重的问题。表现在对违章问题批评多,严格考核少,搞下不为例多,叫真分析少,对违章违纪职工有时处理起来瞻前顾后,怕伤感情,怕撕破脸皮不好管理,避重就轻,其结果使本人不能受到应有的教育,其他职工也不能跟着吸取教训。 

3、安全规章不熟。平常自己学习安全规章比较少,对作业中的安全不能真正理解,不能发现又怎么能排除这些隐患呢。  针对以上问题,特制定以下整改措施: 

1、加强理论学习,提高安全意识,在今后的工作中,加强学习安全规章和标准化作业的各项规定,进一步提高安全第一的责任意识。
 

2、落实好安全责任。做好本班组本机车队的安全工作,加强自己在本部门的工作,克服好人主义,要认识到对乘务员不严格就是对安全不负责任的表现。
 

3、加强业务学习,提高自己业务水平。今后的工作中加强业务知识和各类规章制度的学习,进一步提高自己的安全防范水平。
  总之,通过这次反思,使我进一步明确了当前安全生产面临的严重性,不断查找自身存在的问题,在今后的工作中认真加以改正,以实际行动为段、车间、车队的安全生产做出新的贡献。  。

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