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九层之台，起于垒土；千里之行，始于足下。备考的路上，哭过、累过、笑过，但只要坚持向前走，终将会拿到属于我们的证书。以下是本站整理的“2020司法考试备考背诵知识点：经营者与消费者法律争议的解决”！祝大家备考顺利！
经营者与消费者法律争议的解决
(一)销售者的先行赔付义务
(1)消费者在购买、使用商品、接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。
销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。
(2)消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。
(二)虚假广告引起的纠纷的解决
1.盘点虚假广告中涉及的主体
【案例】台湾艺人小S(徐熙娣)在电视广告中使用佳洁士双效炫白牙膏，说“只需一天，牙齿真的白了”，画面中突出显示代言人使用牙膏后的美白效果。经上海市工商局调查，该美白效果系通过电脑修图软件过度处理产生，并非广告牙膏的实际使用效果，当事人的行为构成虚假广告，被工商部门处罚款603万元。
(1)广告主，是指为推销商品或者服务，自行或者委托他人设计、制作、发布广告的自然人、法人或者其他组织。在本案例中为广州宝洁有限公司。
(2)广告经营者，是指接受委托提供广告设计、制作、代理服务的自然人、法人或者其他组织。
(3)广告发布者，是指为广告主或者广告主委托的广告经营者发布广告的自然人、法人或者其他组织。本案例中广告发布者为特定的电视频道。
(4)广告代言人，是指广告主以外的，在广告中以自己的名义或者形象对商品、服务作推荐、证明的自然人、法人或者其他组织。本案例中的广告代言人是徐熙娣。
2.法律责任承担
(1)“无主”虚假广告――广告经营者、发布者的先行赔付义务
广告经营者、广告发布者不能提供广告主的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者可以要求广告经营者、广告发布者先行赔偿。(民事责任)
广告经营者、发布者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门(工商局)予以惩处(行政责任)。消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。
(2)“有主”虚假广告――广告主
发布虚假广告，欺骗、误导消费者，使购买商品或者接受服务的消费者的合法权益受到损害的，由经营者(即广告主)依法承担民事责任。
(3)关系生命健康的虚假广告――所有主体连带责任
社会团体或者其他组织、个人在关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告或者其他虚假宣传中向消费者推荐商品或者服务，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。(本条是对广告代言人的责任规定)
关系消费者生命健康的商品或者服务的虚假广告，造成消费者损害的，其广告经营者、广告发布者、广告代言人应当与广告主承担连带责任。(本条是《广告法》对所有主体承担连带责任的规定)
(4)非关系生命健康的虚假广告――过错责任
非关系生命健康的商品或者服务的虚假广告，造成消费者损害的，其广告经营者、广告发布者、广告代言人，明知或者应知广告虚假仍设计、制作、代理、发布或者作推荐、证明的，应当与广告主承担连带责任。
(三)网购商品纠纷
1.一般情况下由经营者承担责任
消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。
2.网络交易平台承担责任的情形
(1)对商家审查不严
网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。
(2)明知商家违法，未采取必要措施
网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。
例如，消费者已投诉商家，网络交易平台已知商家的违法行为而不制止的情形。
(3)网络平台主动承诺
网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。
例如，某网络交易平台承诺100%正品，若有假货，无条件双倍赔款。
(四)展销会、租赁柜台销售的消费纠纷解决
(1)消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。(期间→经营者)
(2)展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。(期后→举办者、出租者→向经营者追偿)