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【www.arisingsemi.com--实用文档】
单括号 一、单项选择题（请将正确答案的字母填在括号内。每小题1分，共10分）1、文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是（ ）。
A 国名、地址、部门、姓名 B 姓名、地址、部门、国名
C 姓名、部门、地址、国名 D 姓名、国名、部门、地址
2、有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪项内容不是文员的任务（ ）。
A 准备材料 B 发表意见
C 现场服务 D 会议或会谈纪录
3、邮件送到单位所租的信箱，由文员开启，取出邮件带回办公室，以下哪项事情与文员的工作要求不一致（ ）。
A 每天开箱次数与邮局投递次数一致
B 取出邮件立即返回办公室
C 事先带上包袋装邮件
D 应提高办事效率，把取邮件与其他事一起办
4、以下哪个接打电话的行为是不正确的（ ）。
A 受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击
B 给上司的留言正面朝下放在他的办公桌上
C 做记录时可以在便笺下垫一张复写纸，以防遗失后备用
D 中途因有事需放下电话请对方等待时，应把话筒朝下放置
5、文员根据上司指示，向对方要求约会时，以下哪种做法是错误的（ ）。
A 如果用写信的方式，在估计对方收到信后，再打电话确认
B 告知你或上司的联系电话，以便有变化时可立即通知
C 对方越忙越必须早一点联络
D 如果上司出差，可以在他回来的当天安排约会
6、以下关于名片的使用方式哪项是正确的（ ）。
A 文员应在任何时候、任何场合携带名片
B 向别人递送名片时应双手捧交，将文字正面朝向对方
C 如果对方给你名片，而你恰好没有带在身边，应说明并表歉意
D 名片只能当面递送，寄去是不礼貌的
7、文员要做好档案收集，应该收集的文书资料是（ ）。
A 下级单位报送的报告、统计报表等
B 未经签发的文电草稿
C 单位内部互相抄送的文件资料
D 本单位领导人兼任外单位职务所形成的文件材料
8、值班人员不应该做一下哪类事情（ ）。
A 签发文件 B 分发会议通知
C 询问情况 D 传达指示
9、接受忠告的正确反应是（ ）。
A 以烦躁的心情倾听
B 尽量把责任推给别人
C 应辩解说：“那是因为……”
D 切勿感情用事
10、以下哪点不是办公室事务管理的特点（ ）。
A 服务性 B 决策性
C 专业性 D 主动性
二、判断题（正确打“√”，错误打“×”。
每小题1分，共10分）
1、（ ）办公室的灯光照明要避开自然光，最好用人工灯光。
2、（ ）文员应避免不必要的通信和邮寄，尽可能把频繁的联系集中起来分批进行。
3、（ ）文员在工作时间如需要补妆，应随时随地进行。
4、（ ）如果会客室的门是推开的，文员应先小步走进会议室，等客人进入后，再轻轻关上门。
5、（ ）文员作介绍，应先介绍地位高的人，再介绍地位低的人。
6、（ ）假如上司不准备参加某个会议，应立即将会议通知丢掉，以免干扰其他事情。
7、（ ）代表会议依法定期召开，与会代表必须达到法定人数方为有效，因此文员应仔细核对出席人数。
8、（ ）文员对支票管理要谨慎，支票簿与印章应该一同锁入抽屉。
9、（ ）交际应酬要讲求实效，若时机错过再来补救，不但无法表达诚意，还会破坏彼此关系。
10、（ ）不要在酒宴上评论或附和别人对某人的议论，也不可评论菜肴的优劣。
三、简答题（每小题10分，共20分）
1、单位印章主要有哪些。印章的刻制和使用有哪些规定。
2、按照2000年国务院行政机关公文处理办法的规定，国务院规定的行政公文共有几种几类。
四、设计题（每小题10分，共20分）
1、康桥宾馆位于本市南京西路45号，是个中型宾馆，由会议室、餐饮、停车场等，某企业准备在11月15日上午
9：00至
12：00召开全厂中层干部大会，讨论第二年的产品发展和销售计划，地点就在康桥宾馆的12楼会议室。这次会议由总经理办公室负责安排。办公室主任让小付拟一个会议通知。
他应该考虑哪些问题。
2、某个下雨天，在利达公司内召开的新产品推介会结束了。
公司的大型会议室有各种会议用品，室外有接待处，公司还租了汽车接送来宾，为圆满结束这次会议，办公室人员在会后应该做些什么工作。
五、案例分析题（每小题20分，共40分）
1、波扬公司准备在本市市中心召开大型新产品订货会，参加的有本单位、外单位的人员，总经理办公室负责安排，会上要放映电影资料，进行产品操作演示。而公司没有放映机，预定会议厅和租借放映机的任务交给了文员刘小姐。刘小姐翻看了有关资料，找电话问了一些情况，决定租借黎明大厦的会议厅。会议的召开时间是8月9日上午十点整，而资料放映时间是十点十五分。刘小姐打电话给租赁公司，要求租赁公司在9日上午9点45分必须准时把放映机送到会议厅。会议开幕前，办公室人员去大厦布置会场，结果发现会议厅靠近热闹的马路，噪音很大。9日上午大家正在紧张地做着最后的准备工作，刘小姐一看表，呀，已经九点五十分了，放映机还没送到。刘小姐马上打电话去问，对方回答机器已送出。眼看着各地来宾已陆续进场，刘小姐心急如焚……突然外面传来一阵喧哗，有人在大声嚷嚷：“怎么这个地方连停车场也没有……”
问题：
（1）假如你是刘小姐，对接下去可能发生的各种情况，应该如何处理。
（2）假如放映机在十点十分还未送到，你还应该做些什么。
（3）从这件事中你得到了什么教训。
2、小李受上司委托在浦东机场接到公司的一位重要客人，“欢迎欢迎”，嘴里说着，并不主动伸手，等客人伸手了，小李才与之相握。小李一把拿起客人的行李，放入汽车的行李箱，接着引导客人到副驾驶的座位上，说：“坐这里视野好。”而后，自己坐在汽车后排座位上。
一路上，小李非常关心地询问了客人所在公司的情况，打听客人的收入福利和家庭情况，而这位客人似乎对这一切不很满意，话越来越少，小李有点摸不着头脑，心想我这么殷勤地对待他，他怎么……
问题：你认为小李的举止是否合乎礼仪。
为什么。小李应怎么做才是正确的。
参考答案
一、单项选择题（请将正确答案的字母填在括号内。每小题1分，共10分）
1、C
2、B
3、D
4、A
5、D
6、D
7、A
8、A
9、D
10、B
二、判断题（正确打“√”，错误打“×”。
每小题1分，共10分）
1、×
2、√
3、×
4、√
5、×
6、×
7、√
8、×
9、√
10、√
三、简答题（每小题10分，共20分）
1、
（1）单位印章、套印章；（1分）
（2）钢印、领导人签名章、其他印章。（1分）
（3）刻制公章有两种情况：一种是由上级主管机关刻制颁发；（1分）
（4）另一种由法人代表申请，经主管部门批准，公安部门登记后由专门刻制厂刻制。（2分）
（5）公章一般由指定的文秘人员统一使用，其他印章也应专人专用。（1分）
（6）加盖公章，是哪一级的公章，须经哪一级的负责人批准，并审核签名，（1分）
（7）将盖用文件名称、编号、日期、签发人、领用人、盖章人等项详细登记。
（1分）
（8）加盖印章必须做到用力均匀，使印章端正、完整，不歪斜、更不能颠倒。（1分）
（9）凡以单位名义发出的公文、信函等都必须加盖单位公章方能有效。
（1分）
2、
（1）命令（令）；（1分）
（2）决定；（1分）
（3）公告；通告；（1分）
（4）通知；通报；（1分）
（5）议案；（1分）
（6）报告；（1分）
（7）请示；（1分）
（8）批复；意见；（1分）
（9）函；（1分）
（10）会议纪要。（1分）
四、设计题（每小题10分，共20分）
1、
（1）会议的名称；（1分）
（2）出席会议者的姓名或组织、部门的名称；（1分）
（3）日期、时间（开始到结束的预定时间）；（1分）
（4）地点（具体在几楼几号会议室）；（1分）
（5）议题（或者议事日程）；（2分）
（6）主办者的联络处、电话号码等。（1分）
（7）开会所在地，建筑物名称、几楼、电话号码（必要时可附上地图）；（1分）
（8）注意事项、是否备有餐点、有否停车场，或当天应备的资料等。（2分）
2、
（1）要替搭车回去的人安排车子；（1分）
（2）在接待处暂时代为保管的衣物，不要遗失或者被人错领、冒领；（1分）
（3）有留话时，切记务必传达；（1分）
（4）检查会场有无物品遗漏；（1分）
（5）要为参加会议的人员送行；（1分）
（6）文秘人员离去前，要检查烟灰缸、字纸篓有无易燃的东西，如有，则必须加以熄灭。
（1分）
（7）桌椅早先若有移动，必须还原；洗涤烟灰缸、茶具等，并收拾妥当，倒去垃圾；（1分）
（8）携带进会场的资料和会议用品要记得带回；（1分）
（9）关紧门窗并上锁；（1分）
（10）通知会场的管理单位，会议已经结束。（1分）
五、案例分析题（每小题20分，共40分）
1、
（1）请租赁公司告知送货员的联系方法，想办法联系送货员；（2分）
（2）如果联系不上送货员，向总经理汇报，请求如何办；（2分）
（3）马上向总经理报告，不得擅自决定调整会议议程；（3分）
（4）得到总经理指示，可否把资料放映的时间往后推移半个小时或一小时。（2分）
（5）联系新的租赁公司加急送一台放映机（或原租赁公司再送一台）；（2分）
（6）召开大型会议，各种准备工作，包括音响、电子类装置应至少提前一天安排；（2分）
（7）租借会议厅应全面考虑内外部环境和设施，包括噪音、停车场等问题；（3分）
（8）不能仅凭电话联系，应实地查看；（2分）
（9）重要设备应考虑备用（或两套方案）。（2分）
2、
（1）主人和客人之间，应该主人先伸手；（3分）
（2）在替客人拿行李前应征求同意：“我替你拿可以吗。
”（2分）
（3）哪些行李可以放入行李箱中也要征得同意；（3分）
（4）司机开车，汽车的位次礼仪是：“右为上，左为下；后为上，前为下”；（3分）
（5）客人应该坐后排，小李应该坐副驾驶座；（3分）
（6）客人公司的一些内部情况、个人收入、福利和家庭情况等是不合适的话题；（3分）
（7）应该与客人谈一些合适的话题，如天气、风土人情、新闻等。（3分）。