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开夜车 新来的局长把原办公室主任调走了，我有幸被局长看中，做了办公室主任。 上任的当天，局长对我谆谆教导了一番，提出了很中肯的要求和希望，我觉得很经典，可能对我的同行们很有帮助，有必要摘录在此，供各位同仁共勉。 局长说：作为办公室主任，虽然一人之下万人之上，但也很辛苦，要具备较高的素质和涵养。具体说就是“一马当先、二厢站立、三餐无味、四肢无力、五体投地、六亲不认、七上八下、九九归一。” 一马当先，就是对局长的指示要惟命是从不折不扣地执行，凡事要冲在最前面。比方说，上级要求党员干部参加义务劳动，我们几个局长都太忙，有很多大事要处理，办公室主任要带领机关干部到最艰苦的地方，清理卫生死角，要“浑身汗湿透，满脸脏兮兮”，起模范带头作用。写总结时，要夸大劳动成果，明明只清理两平车垃圾，要上报两汽车，要突出领导的成绩，明明局长没参加，要上报全体领导个个汗流浃背。 二厢站立，就是局长在接待客人时，办公室主任要垂手而立站在一旁，递烟倒茶眼头要活。比方说，留客人吃饭，办公室主任要跑饭店、定房间、购烟酒，然后在门口迎接领导和客人，主动上前开车门，用手护住领导的秃头，防止发生“流血事件”。喝酒的时候，要频频敬酒，领导不能喝的时候，主动接过领导的杯子，菜上得慢的时候，要主动去催菜，看到冷场的时候，要会调节气氛，要让客人喝倒，领导喝好。三餐无味，就是一日三餐要围着领导转，为领导的膳食搞好服务。比方说，无论你正在吃饭或睡觉，领导一个电话，你要立马赶到。领导几点钟吃饭，吃什么饭要心中有数，要主动打好饭送到局长办公室，吃完了，要帮领导洗碗。要把领导的家事当作自己的事，局长的爹死了，要像自己的爹死了一样，甚至比自己的爹死了还要伤心，要组织全局人员去吊唁，要提醒大家封多少礼、烧多少钱，不但要让领导满意，还要让领导家人满意。 四肢无力，就是深夜回到家，要感觉浑身乏力。
比方说，牙懒得刷，脸懒得洗，脚懒得烫，衣服懒得脱，只有感觉到乏，才能让自己得到充分的休息，休息好了，第二天才能更好地工作。
五体投地，就是对局长的一言一行要有敬佩之意，维护局长的威严。比方说，局长讲话要带头鼓掌，局长唱歌要首先叫好，局长跳舞要顶礼夸赞，局长写书法要立即索要恭敬收藏，陪局长打麻将要带头放炮。 六亲不认，就是要善于揣摩局长的心事，局长的指示，对的要执行，错的也要执行，局长说不能办的事坚决不办。比方说，老李娶儿媳妇要借局长小车，要想方设法搪塞，但不能不借，机关不是有面包车吗。
老张迟到了，要狠狠批评坚决处分，要让他去找局长，把人情留给局长。
常在局长身边，要摆正自己的位置，对局长的私事，要充耳不闻、视而不见、守口如瓶，不该看的不看，不该问的不问，不该说的不说，就是对自己老婆也不能透露半句。 七上八下，就是对局长常怀一颗感恩之心，要虚怀若谷谦虚谨慎。比方说，局长高兴时不能惹局长生气，局长生气时要想办法让局长高兴。要正确处理局长与副局长、领导与群众之间的关系，要善于补台不能拆台。得到局长表扬，不能骄傲，那是领导栽培，得到局长批评，要虚心接受态度诚恳，平时要时刻检点自己，须知，局长的批评是对你的爱护，说明你还能进步。
九九归一，就是一切成绩归局长，错误归自己；先进归局长，后进归自己；荣誉归局长，困难归自己；功劳归局长，过错归自己；人情归局长，原则归自己；利益归局长，责任归自己；能力归局长，平庸归自己；奖励归局长，惩罚归自己；总之，好处归局长，害处归自己。 局长说：以上全做到了，办公室主任就十全十美了，单位就十全十美了，局长也十全十美了。
最后，局长还说：我就是办公室主任出身，领导对我就是这样要求的，我全做到了，所以我当上了局长，你就慢慢干吧。 我忽然明白了，原来局长是这样当上的，原办公室主任是这样被调走的。
倒茶的潜规则
心无旁骛
刚调到办公室上班，便碰上一次重要的会议要召开。办公室主任对我说：“小赵，给你个露脸的好机会。”
我问：“有事吗。”
“明天开会时负责给领导倒茶。
”
第二天，会议一开始，我便拎着茶瓶快步跑到主席台前给各位领导的茶杯都斟满茶。
当我走出会议室时，主任从后面喊住我，表情严肃地说：“倒茶不能站在领导前面倒，那样会挡住领导镜头的。
”
过一会，我又到主席台上从领导的后侧倒了一次茶。下来时，主任又把我叫到一旁小声交代：“下次你要注意，倒茶时要先给前排领导倒，后给后排领导倒；先给台上领导倒，后给台下听众倒。”
我按照主任的嘱咐慌乱而又小心地给全体与会人员倒着茶。倒一遍， 4瓶茶还不够，会议议程尚未过半，我已倒了12瓶茶。
主任看着我手忙脚乱、满头大汗的狼狈相，似乎同情地对我说：“对领导的杯子，要提高警惕；对听众的杯子，不必太在意；领导的杯子，绝不能空着；听众的杯子，不一定满着。”听后，懵懂的我强露一丝苦笑。这时，旁边同办公室老科员老王却对我会意地笑了一笑。
会后，老王对我说：“凡事都有个规矩，倒茶如同给领导排座位一样也有个讲究。
你才来，不了解其中的规矩。这次没关系，下次可要注意哟。”
老王还说：“开会给领导倒茶有一个‘四不能，四应该’ 的不成文规矩，也就是你们常说的什么潜规则。具体地讲就是，不能从前面倒，应该从后侧倒；不能从边上倒，应该从中间倒；不能只给第一排倒，应该前后排都给倒；不能让领导杯子空着，应该让听众杯子等着”。
老王说完，我不由得暗自惊叹：这机关就是机关，倒茶还有一个如此讲究的潜规则。
俺是学理科的，现任办公室主任，写材料不是俺的专长，每天还要处理一大堆琐碎的事情，下班后一清点，今天忙了个啥。时常问自己办公室主任是干什么的。
经过两年的适应期，俺现在明白了，办公室主任又称领导的管家婆。
同事把俺当领导看，其实俺算啥领导，领导面前俺是“鬼”同事面前俺是“神”，因此俺是“神”又是“鬼”。
您问俺到底是干啥的。管家婆嘛。就是伺候好领导管好同事：一年四季忙忙碌碌；春夏秋冬紧紧张张，说不完的苦水，道不完的泪水。领导发言，总结报告，专题材料，自查自纠等一系列文山会海弄得头疼，领导让你吹皮球，你敢拔气门吗。
现在上级机关领导发个文件，要求下面报材料，时间上卡的那是相当的紧，有时今天下午接到文件，明天就得报材料，开夜车对俺来说已是家常便饭。
遇上领导自查自纠工作生活中的缺点之类的报告，怎么下笔呀。苦思冥想了一夜，只能这样写道：领导最大的缺点就是：一是工作起来不知道休息，二是不善于团结女同志，当领导的不能只为了工作，把革命的本钱也亏进去嘛。
领导也是有血有肉的高级动物嘛。不能连老婆也不亲热了嘛。这样写才说明领导为国事日理万机，又不是好色之徒。再说伺候人好伺候吗。上级来人招待，领导食欲大振，办公室主任就要急忙联系，上包房，进酒店，又是说不完的好话，陪不完的笑脸。
办公室主任还要管好同事，可是领导与同事之间总会在工作中产生这样那样的矛盾，谁能解决矛盾谁就是圣人，办公室主任上面有领导压着，下边有同事们埋怨。俺又不是圣人，怎么解决得了。因此只有按照领导的意图办，摆一副官老爷的架子，一推了之，最后让同事们骂娘。你说冤枉不冤枉，因为说真话，领导不爱听，说假话同事不爱听，到底让办公室主任说啥话。
毛主席他老人家说过：梨子的味道怎么样，只有亲口尝一尝才知道。
俺说的您若不相信，等您当了办公室主任就知道，那时你也一样是人、是神、又是鬼。
同志们：
这次召开全系统办公室主任座谈会让我来讲话，我想了很久，到底从什么角度来讲才好。
最后确定了这么一个主题：办公室主任的世界观和方法论。为什么确定这样一个题目呢。
这是因为办公室主任很难干，处于上下的结合点、各种矛盾的爆发点、紧运行的高热点和突发事件的汇集点，要面对和处理这么复杂且多变的各种问题就需要有很高的悟性，这就需要有科学的世界观和方法论。
毛泽东同志说过，只有认识世界才能改造世界。佛教在传入中国时采用了实用主义的方法，说信了佛教就可以升官、发财、娶好老婆、生儿子，还能变聪明，最后老百姓多数选择的是学到智慧。所以，唐僧取回的佛经中多数是关于智慧方面的，以致于太多看不过来，就出了一个《金刚经》作为总序。因此，我们借这个难得的机会交流一下当办公室主任的智慧，或称之为“道”，可能会比较有意义一些。何谓世界观和方法论呢。
就是认识世界的科学立场、观点和方法，就是社会主义价值观和中华传统文化观。这里，我结合自己当办公室主任和分管办公室的多年实践，向大家汇报10个方面的肤浅体会，班门弄斧，仅供各位主任参考。
一、讲政治
讲政治对办公室主任来说是最首要的世界观和方法论，这里关键是要搞清楚我们讲政治主要体现在什么地方。我看要做到3条就是讲政治：一是掌握政策，就是认真学习党的路线、方针和政策，了解保监会、集团和总公司的指示，明确哪些该做哪些不该做，政治是非清楚，这样就不会出原则问题。
比如，“小金库”问题中央、保监会、集团和总公司三令五申，但还是有个别单位和领导干部就是不听，其中陷进去的也有办公室主任，我刚去大连宣布了处理“小金库”问题的意见，还有一些分支机构又出了事情。对于这类问题，办公室主任要提醒，要抵制，至少自己不能掉进去呀。二是顾全大局，认真贯彻集团和总公司提出的经营思想、经营方针、经营目标和经营制度。坚持一级法人体制就是大局，与集团和总公司保持高度一致就是大局。这说起来简单，做起来并不容易。比如我到了不少分支公司，就发现各单位挂的广告和标语口号很不一致，个别单位往往只讲自己的新意和创意，但不符合总公司的口径。
这么小的一件事就是很难统一起来。三是遵守纪律，不碰各种制度和纪律的硬线、高压线，比如，照顾好领导生活不是越舒服越好，必须符合廉政规定，如果照顾过了就是害领导。
我在华夏银行工作时，有个分行的办公室主任为行长租的豪宅每月租金好几万块钱，最后实际上帮了倒忙。我刚来**公司，还没有发现这类问题，但我相信很可能也存在。
二、吃透领导精神
当办公室主任的基本功就是如何吃透领导精神，把事情办到点子上，不能哭了半天还不知道谁死，那就会累死也无功。那么，我们怎样才能吃透领导精神呢。
一是读懂有字书，领导交待意图的方式多种多样，有时讲得很清楚，有时讲得不明不白，有时只是一种暗示，这都算是有字书。我们要认真地把领导的各种指示精神连贯起来理解，主要考虑一个全面性问题，为领导真正负责。比如，出了一个突发事件时，领导很着急，他交待处理意图时可能一下子说不全，这时办公室主任作为助手，就要审时度势，根据突发事件的性质、产生原因和领导一贯思想，帮助把事件处理得尽量圆满一些。
二是悟出无字书，有时遇到问题来了，领导都不在，却要马上处理怎么办。
这就要看你这个办公室主任的功底了，你要按党的政策、公司规定和领导职责，进行综合分析权衡，最终拿出处理思路和办法来，还要确保其完全符合领导意图。三是填写白字书，这是什么意思呢。
就是在新老领导交替后，当新领导研究和决定事情时，办公室主任有责任汇报前任领导当时是怎么定的，使现任领导考虑问题时有一个连续性和继承性。
三、执行力是最重要的素质
今年集团公司提出大力加强执行力建设，我觉得执行力体现了一个人的素质，而且是最重要的素质之一。
中国人做不好事情一定不是因为笨，因为傻，而是因为聪明过度，投机取巧，不实干。1991年，我到东京去看我们派去的研修生，在《朝日新闻》送报的青年说，日本人送报只按师父讲的路线走，几年都不变，尽管因客户有变化而多跑路，而中国人一去就抄近道，结果出了不少错，执行不到位。办公室主要职能是执行，没有执行力就不能当办公室主任。我认为执行力是3种素质的有机集成：一是责任素质，执行力首先是责任感，你是不是想把事情做好，想做与不想做有天壤之别。
比如，我到省分公司有时会遇到这么一种情况，就是让我下楼出发时，到了楼下司机却不在，省公司老总忙于打电话到处找，这是一件很小的事，不需要什么水平，只要认真就能办到，那么为什么办不好呢。就是执行不到位。
二是实践素质，就是有没有办事能力，比如，你能不能出去把事情办成，其实并不容易，现在办点事情多难啊。前不久，我去某省分公司宣布主要领导调整，要见省委组织部有关领导，很紧时间内，该省分公司纪委书记在车上不慌不忙地打电话，一会儿就联系好了，执行力很强，换别人就可能不行。三是创造素质，就是你有没有创造性地把事情办得非常漂亮的能力。比如，前不久，美国霍克公司向总裁室汇报新办公楼装修设计方案时，万峰同志对大会议室的顶部装修不满意，觉得死板了，我们就商量如何执行万总这一指示精神，想了一晚上，大家终于想出了用玻璃顶和“太阳神鸟”造型灯光装饰的创意，美方和中方设计师清华工美都认为不错。
还要强调的是执行力这种素质需要不断进行积累，你每执行好一次，你的能力就提高一步，久而久之就化为你的素质了；反之，你每次都糊弄，最终也变成了一种素质，不过是负的素质而已。
四、把握办公室工作的特质
认识和把握办公室主任工作的特质很重要，作为省分公司的办公室主任应该有4个基本定位：一是世界500强企业的办公室主任，这就要像杨超总裁讲的那样与国际大公司对标，要有国际化眼光。
比如，跨国大公司的管理是条条为主，块块为辅，我们正好相反，因此强化条条管理是大的趋势和奋斗方向，因此就不能不服集团和总公司管理。二是国有控股企业的办公室主任，这就必须接受国有企业的政治硬约束，坚持党的领导，加强思想政治工作，这么一整套平安保险可能就不用搞，而这都是我们的政治优势。三是大型保险公司的办公室主任，我们负有引领整个寿险行业的责任，是中流砥柱，确保社会效益是当然之意。四是省级分公司的办公室主任，具有上情下达、下情上达的中枢职能。
我们只有把这4个坐标综合起来考虑才能全面认识我们的工作定位。比如，**公司常常出任各省保险行业协会的会长单位，办公室要协调整个保险业的沟通，这项工作具有很强的政策性和社会性，中小保险公司就没有这种义务或机会。
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