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正规三班倒上班时间表保安队管理方案
一、工作时间
保安队收费、消监控每日分三班倒，每班8小时制。早班
8:00~
16:00中班
16:00~
0:00夜班
0:00~
8:00.门岗保安两班制，每班12小时。早班
8:00~
20:00，夜班
20:00~
8:00.
二、质量管理目标
1．业主方、旅客对安保满意率达96％以上
2．秩序维护设施按规定实施月检覆盖率达98％
3．北广场重大交通、消防、安全责任事故≤1％
4．机动车辆违章停放发生率≤1％
5．机动车辆停车收费有效率98％，上缴率/及时率100％
6．秩序维护人员文明执勤（着装整洁/仪容仪表/门岗服务/巡逻姿势/巡逻服务）率达98％
7．限时巡逻覆盖（设施设备/周边环境/治安/消防/车辆停放）率98％，有效率≥95％，隐患信息传递准确率/及时率98％
三、人员配置
根据公司制定的秩序维护人员的编制共计16人：秩序维护负责人1人，秩序维护班长3人，秩序维护员5人，监控员2人、收费员2人、消控员3人。
四、岗位安排
1．门岗站岗服务时间、消控中心服务时间均为24小时。
2.监控中心服务时间为16小时
3．安保执勤分三班制：
早班：
8：00—
16：
00、中班：
16：00 —
24：
00、夜班：
24：00—
8：00 。
早班：岗位分配：班长为1名、门岗1名、巡逻岗2名，消监控1名、消控1名、收费1名。
中班：岗位分配：班长为1名、门岗1名、消监控1名、消控1名、收费1名。
夜班：岗位分配：班长为1名、门岗1名、消控1名。
五、岗位职责
1．秩序维护队岗位职责
（1）负责秩序维护队各项安保管理工作和秩序维护队内部管理工作。
（2）负责秩序维护队各项安保台帐的完善。
（3）组织监督队员的日常工作，维持秩序，确保全体旅客的财产和人身安全。
（4）熟悉并掌握安保设备的运作状况，并监督队员做好日常运作记录，及时检查设备完好程度，发现问题及时通知有关单位进行维修。
（5）负责秩序维护业务训练、业务学习及业务考评，并负责召开秩序维护队工作会议。
（6）安排安保工作，制定安保值班安排表，并做好队员的培训教育工作。
（7）不定期抽查本园区公共区域及公共设施，如发现管辖区域内设施有任何损坏或潜在危险，及时通知有关部门进行处理。
（8）．广场内发生闹事、打架等突发事件时，应立即赶赴现场并组织队员及时处理，及时上报物业服务中心，并积极配合有关部门做好调查、取证工作。
（9）及时与队员谈心，并做好相关记录。
（10）每天向物业服务中心经理书面或口头汇报工作情况。
（11）服从物业服务中心经理的工作安排，完成交办的其他事项。
2．秩序维护班长岗位职责
（1）在秩序维护队长的领导下，安排本班各项具体工作。
（2）监督本班队员执行上级各项工作指令及公司规章制度。
（3）检查本班各岗位工作情况，及时纠正工作偏差。
（4）如实记录并小结本班工作情况，并及时向上级汇报。
（5）做好秩序维护器材的交接和保管工作。
3．门岗岗位职责
（1）按制度做好交接班工作。
（2）实行跨立式服务。
（3）对车辆进出进行管理，并做好车辆引导停放工作。
（4）负责旅客存放物品及车辆的管理。
（5）每班秩序维护员下班时做好值班室和大门口的卫生保洁工作。
（6）协助巡逻人员做好突发事件的处理。
5．巡逻岗岗位职责
（1）按规定巡逻并打点，纠正管辖区域内发生的一切违章行为。
（2）做好管辖区域内治安工作，发现可疑人员询问盘查时先敬礼，再询问。
（3）做好管辖区域车辆管理工作，使管辖区域内车辆按章行驶和有序停放。
（4）检查管辖区域内消防设施，确保其不受损坏和丢失，保证其整洁完好、有效；如发现隐患，或失效的消防器材应及时做好记录并向上级汇报，并提出整改意见。
（5）夜间巡逻注意有无流浪者情况，及时做好疏导工作。
确保车辆完好。
（6）发现突发事故按紧急事故预案程序处理。
（7）做好巡逻期间的各项记录。
（8）接到报警信号后应以最快速度赶到报警现场细查，予以酌情处理，并把详细情况反馈到监控中心存档，以备追溯。
6．监控中心岗位职责
（1）严禁高声喧哗、进入监控中心需换拖鞋。
（2）工作时间需佩戴工号牌，着员工工作服，保持着装整洁。
（3）准时上下班，不迟到、早退、旷工，病、事假需提前申请。
（4）除服务中心经理及秩序维护队长允许进入监控中心外，其他非工作人员进入，做好登记记录。
（5）高度警惕，盯住视屏，发现可疑动态或收到消控报警立即通报相应岗位人员，并做好记录。
（6）录像资料保存七天；外来人员（旅客、运管工作人员）查询报警档案记录须经过登记记录。
（7）严禁打瞌睡及做任何与工作无关的事情。
（8）设备出现故障，及时填写联系单报修。
（9）下班前做好清洁工作，保证整齐清洁交班。
7．消控员工作职责
做好本职工作的同时，必须执行防火安全制度，积极参加消防演习活动，做好防火宣传教育。
（1）做好班前班后的防火安全检查。
（2）熟悉自己岗位的环境，操作的设备及物品情况，知道安全出口的位置和消防器材摆位置，懂得消防器材的使用方法，做好消防器材的保管工作。
（3）牢记火警电话119。救火时，听从消防中心人员和现场指挥员的指挥。
（4）存易燃易爆物品的地方或物资仓库严禁吸烟。物品、碎纸、垃圾要及时清理，经常保持安全道路的畅通。
（5）如发现有异声、异味、异色要及时报告，并积极采取措施处理。
（6）当发生火警火灾时，首先保持镇静，不可惊慌失措，迅速查明情况向消防中心报告，报告时要讲明地点、燃烧物质、火势情况，并积极采取措施，取附近的灭火器材扑灭。
电器着火先关电源。气体火灾务必记住关气阀，如果气体无法关紧的，先不要灭火，在设法关闭气阀的情况下才能灭火。有人受伤时先救人后救火（小火时，同时进行）。
（7）如发现火情控制不了时，必须按动破玻璃紧急报警。引导旅客进行安全疏散，积极抢救贵重物品。
（8）发现有爆炸危险情况时，如煤气泄漏首先应采取防爆的措施（如隔离人群、不要
开启各类电器开关、禁止吸烟及其它可能引起火花的行为）后，才能进行救火。
（9）积极协助做好火灾现场的保护警戒。
六、管理思路
1．我们的口号是：荣誉贵如生命 ；责任重于泰山 ；做旅客的忠诚卫士 。
2．我们的目标是：做到“三维立体防线”：在任何时间、任何地点、任何情况下，通过机防、人防进行不间断监控。第一时间发现、第一时间处理，绝不遗留后患，做到万无一失。
3．微笑服务
一张笑脸
为客户服务时请面带微笑。（敬礼时除外）
双手服务
（1）车辆进场时：敬礼 、双手递停车卡（票）指挥车辆进场
（2）车辆离场时：敬礼、双手接停车卡（票）找赎、给票 、 指挥车辆出场
三句敬语：你好、谢谢、对不起
你好， 请保管好停车卡，谢谢。 对不起，车位已停满。
四项要求
工作岗位整洁有序、仪容仪表大方得体、发现问题及时汇报、纸屑果皮随时拾起
七项要点
微笑、问候、双手、弯腰、整洁、反馈、快速
（1）微笑：一切从微笑开始，体现于以客户为中心的服务理念。
（2）问候：是满意服务的开始。
（3）双手：是体现出一种尊重（神态、手势、朝向、高度）。
（4）弯腰：是服务的一种补救，是培养全体员工的服务意识。
（5）整洁：是培养严谨的工作作风，提高定置管理能力。
（6）反馈：是发现和处理问题的一种原则，是过程方法的基本要求。
（7）快速：培养严谨的工作作风，提高快速处理问题的能力。及时处理及时汇报。
八、岗位工作规程
1．秩序维护员人员仪容仪表规定
（1）秩序维护员员必须保持良好的精神面貌和高昂的斗志。
（2）集体活动时，要统一着装，穿戴整齐。
未按要求统一着装以及精神不振者不准参加集体活动。
（3）上岗值勤时，必须按规定着秩序维护员服、戴治安帽、扎领带、精神带，持对讲机警棍等装备，佩带工号牌。
（4）上岗值勤前，必须检查衣帽、领带、精神带、鞋带及装备是否穿戴整齐、规范。严禁歪戴帽和斜挎腰带。
（5）在值勤过程中，要保持高度警惕，斗志昂扬，随时准备同违法犯罪分子作斗争。不准将手插入裤袋。禁止闲聊、嬉戏、看书看报、会客、吸烟、吃东西等。
（6）不准留长发、蓄须、留长指甲，讲究个人和宿舍公共卫生，勤洗勤换衣服。
（7）队员之间要团结友爱互相帮助。对待业主及住户要礼貌热情。
领导前来检查工作，要立正敬礼，简明扼要说明值班情况。
2．对讲机使用管理规定
（1）通常每个岗位配置一部对讲机、另配一个充电池和一部充电器。
（2）对讲机在更换电池时必须先关掉电源和主机上的开关，保护和延长对讲机使用寿命。
（3）不准用对讲机谈论与上班无关的事情。
（4）对讲机呼叫时，必须讲普通话。
（5）对讲机不能转借他人使用。
（6）遗失或人为损坏对讲机折价赔偿，并向服务中心报告。
（7）对讲机通话尽量简明扼要。
（8）认真做好对讲机交接工作，避免出问题时互相推卸责任。
（9）遵守“谁使用、谁保管；谁损坏、谁负责”的原则。
（10）班长每月负责检查，并将情况记录在相关表格上。
3．秩序维护员外出管理规定
（1）为了加强秩序维护员管理，以防遇到突发事件时，人员能及时到位及时处理，所以任何人员外出时必须认真履行请销假制度。
（2）队员外出时（留宿除外）向班长请假，说明出去时间、归队时间、出去目的，得到班长批准后方可外出，班长外出时向队长请假。
（3）队员如果外出过夜的，先填写请假条，必须经班长、队长签字同意后方可外出。
（4）队员在请假完毕后，认真填写《秩序维护员外出人员登记表》留下联系电话，让班长在登记表上签字，归队后向班长进行消假
4．值班要求
（1）岗位实行24小时值班制度，严禁值班人员擅自离岗。
（2）上岗必须着统一制服，做到整齐、清洁，仪容端庄，精神饱满。
（3）值班期间不允许做与工作无关的事（吃零食、抽烟、听音乐、看报刊杂志等）。
（4）值班期间必须保持高度警惕，严密注意责任区域的情况。
（5）对来访人员应礼貌热情，并做好登记。
（6）与其他各岗密切配合，共同完成好各项工作。
（7）严格执行《车辆进入、放行工作规程》，控制车辆出入，确保区内车辆安全。
（8）发生意外情况时，值班人员应保持沉着冷静，及时有效处理问题。
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