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青鸟诗歌 中心教学质量部经理附 件中心教学质量部经理
1任职条件
1 从中心优秀班主任（至少工作1年）中提拔；
2 提拔前已经获得班主任岗位资格证书
3 具有良好的团队合作精神和职业素质，沟通协调能力较强；
2职责
职责1：遵守并执行中心所有的规章制度
职责2：负责部门人员业务技能的提升
职责3：负责部门管理工作
职责4：负责部门日常工作管理
3权限
权限1：有制定部门工作安排的权力
权限2：有对本部门员工进行工作安排的权力
权限3：有检查部门员工标准化执行情况的权力
权限4：有组织、参加中心学员活动的权力
权限5：有审核中心上报总部的教学类报表的权力
权限6：有对面试班主任和教务的权力
权限7：有对直接下级进行考核的权力
权限8：有按员工守则审批部门员工休假的权力
权限9：有越级投诉的权力
4事件
4．1职责1：遵守并执行中心所有的规章制度
表1
序号
类别
规章名称
1
财务管理
市内交通和招待费管理规定
员工手机通讯费的报销及管理规定
员工日常费用报销的管理规定
巡考人员费用报销的管理规定
付款申请管理规定
固定资产管理规定
表1（续）
序号
类别
规章名称
2
行政管理
中心环境管理规定
工服管理规定
播放“青鸟之歌”规定
早迎接的实施规定
文件资料定置管理规定
会议室管理规定
计算机网络安全管理规定
邮件、信函收发规定
文件管理规定
合同管理规定
3
人事管理
考勤管理制度
员工管理制度
员工行为准则
保密制度
4．2 职责2：负责部门人员业务技能的提升
4．2．1受控类
事件1：制定月度教质方案（
1、2级共用）
表2 事件1
序号
步骤
步骤规范
标准
1
步骤1：汇总和准备数据
特别注意。数据来源于各岗位的事伯，无法汇总数据表明平时工作不按照规范进行
规范
1：从教务处获得数据
标准1-
1：下月《课表按标准课表，结合机房和教室资源进行安排
标准1-
2：下月全中心各班的教学进度安排具体到课程的名称和章节名称
标准1-
3：结业考试升学率数据：
1) 同年级历史数据的比较
2) 和班主任带的历史数据比较
表2（续）
序号
步骤
步骤规范
标准
规范
2：自己的工作数据
规范
3：教学秩序数据
规范
4：班主任工作数据
标准2-
1：上月听记录总结上月听课中主要发现的问题、现象
标准2-
2：对教案的检查情况总结上月教案检查中主要发现的问题、现象
标准3-
1：学员的课堂表现
巡班中发现的问题
班主任反映的问题
标准3-
2：学员考勤问题：
1) 早迎接的记录
2) 出勤率最差和最好的班级
标准4-
1：各班学员学习情况调查让教务进行汇总
标准4-
2：各班学员升学意向和问题分析让教务进行分析
标准4-
3：教案情况：
1) 按时提交和上报情况分析
2) 对教案的质量的分析（对教材的熟悉度；对课堂的设计合理性；对学员问题和学习难点的准备情况）
2
步骤
2：确定月度教质任务安排
规范
1：确定教学进度
规范
2：确定教学安排
标准1-
1：结合前一阶段学员的学习情况，如果班组中有40%以上的学员有进度快的反映，可以考虑放慢课程进度
标准1-
2：考虑其他特殊要影响教学进度的情况，节日放假、中心重大活动等
标准2-
1：下月新开班的班主任以用升学/就业考核目标
3
步骤
3：确定管理工作的重点和安排
规范
1：确定班主任工作检查安排
标准1-
1：根据课程进度，班级进入技术难点阶段的，要安排时间检查
标准1-
2：新班主任的工作重点检查
标准1-
2：平时发现问题比较多的，要给予检查
标准1-
4：定出具体时间
标准1-
5：必须明确出希望要消除的现象和达到的效果
表2（续）
序号
步骤
步骤规范
标准
1
规范
2：确定COT课程的听课检查安排
标准2-
1：根据课程进度
标准2-
2：首次带COT课程的班主任，必须听
标准2-
3：定出具体时间
标准2-
4：必须明确出希望要消除的现象和达到的效果
4
步骤
4：升学情分析和解决方案的确定
规范
1：分析升学速度
规范
2：找到重点难点班级制定解决方案
标准1-
1：对比年度升学计划的差距
标准1-
2：结合上月考试结果人数的报名缴费情况分析
标准1-
3：考虑本月即将结课的班级
标准2-
1：升学是班主任的日常工作事件，这里主要分析特殊的情况，以及明显出现的升学节奏失控的班级情况
标准2-2；重点班级可以考虑调其他人力解决目前班主任无法解决的问题难点班级，要具体分析难点产生的原因再进行解决
5
步骤
5：确定《月度教质方案》
控制方法
1-1控制点：
1）提交时间
2）人员安排的合理性
3）重点工作安排的合理性
4）升学人数
5）按时提交
1-2控制指标：
1）重点工作安排是否符合数据的分析
2）S2，Y2招生人数与年度计划的匹配性3）审核《月度教质方案》
1-3控制方法：
1）以电子邮件形式
2）只发PPT文件即可
3）月度校长办工会前
4．2．2标准类
事件
2:组织升学工作交流会(1,2级共用)
表3 事件2
序号
步骤
步骤规范
标准
1
步骤
1:会前准备
规范
1:收集信息
规范
2:确定会议目标
规范
3:确定会议讨论的主题
规范
4:下发会议通知
标准1-
1:各班级的升学任务完成情况
标准1-
2:了解学员主要情况
标准2-
1::解决班主任工作共性的问题
标准2-
2:分享工作体会(重点是学员处理)确定模拟演练题目
标准3-
1:每次会议预计讨论的问题(经验)题不宜超过5个
标准4-
1:电子邮件形式
标准4-
2:内容:会议目标,会议时间,日程安排,参会人,各人需作的准备
2
步骤
2:指定会议记录人
规范
1:会议开始时指定
规范
2:每次讨论班主任轮流做会议记录
3
步骤
3:听班主任讲解问题解决案例
规范
1:注意控制时间
规范
2:鼓励发表不同意见,在充分发表意见后务必达成一致意见
规范
3:要求会议记录人详细记录会议内容
4
步骤
4:提问答疑
规范
1:时间控制在20分钟内
规范
2:提出的问题需与当日讨论内容相关
标准2-
1:教质部经理需控制会议不跑题
5
步骤
5:会议总结
规范
1:由教质部经理或指定班主任进行
规范
2:把当日的问题逐一总结
规范
3:时间控制在2-3分钟
规范
4:总结过程避免讨论
6
步骤
6:督促整理会议记录
规范
1:指派会议记录人于会议后一个工作日内整理完毕,以电子邮件发给与会人员
事件
3:与员工讨论业务提升能力(1,2级共用)
表4 事件3
序号
币制
步骤规范
标准
1
步骤
1:确定员工的提升目标
规范1;以岗位规范为标准对比差距
规范
2:明确员工存在差距,还是希望员工晋升
规范
3:已对员工工作的检查结果为依据
2
步骤
2:对员工执行好的地方表示肯定
规范
1:一定要说明员工做的好的岗位事件
规范
2:结合标准化的要求去谈
3
步骤
3:明确指出需要提升的方面
规范
1:指出的问题要具体
规范
2:评测问题要具体
规范
3:如果是员工晋级,需要明确下一步员工需要努力做的是哪几件事
规范
4:如果是要求员工达到岗位标准的,要明确给出时间要求
4
步骤
4:与员工讨论提升的办法
规范
1:明确给出自己的建议和意见
规范
2:听取员工自己的想法
规范
3:目标是达到相应岗位事件的要求
5
步骤
5:确定具体的工作安排
规范
1:明确员工要做的工作
规范
2:明确需要经理协助完成的工作
规范
3:鼓励员工努力达成的愿望
事件4；提升班主任工作能力（1，2级公用）
表5 事件4
序号
步骤
步骤规范
标准
1
步骤
1：确当检查计划
规范
1：确定被检查的员工
标准1-
1：应注意检查的频次和精力分布
标准1-
2：应多关注新人职的员工和业务能力需要提升的员工
表5（续）
序号
步骤
步骤规范
标准
规范
2：确定标准化检查范围
标准2-
1：检查分为全面检查和抽查
标准2-
2：员工评级时应进行一次全面检
查：其他时间更多地是针对员工有可能提
升的方面进行检查和提升
标准2-
3：不同人，不同阶段检查的范围、
内容、侧重点不同
2
步骤
2：监督授课能力的
提升
规范
1：检查COP授课教案
规范
2：听COP课程
规范
3：听课反馈
标准1-
1：从服务员器上提取班主任的教案
（二级班主任，每个班抽查一次：一级班
主任，每个班抽查二次）
标准1-
2：检查教室中课堂设计是否合理、
案例准备是否充分
标准1-
3：对于新上岗的班主任，只有教案
合格、试讲通过的班主任才能上讲台
标准2-
1：与教案上的思路对照，检查是否
能实现教案的内容
标准2-
2：检查对课堂的控制能力，对学员
听课状况的调整能力
标准3-
1：表现好的地方要进行肯定，以鼓励班主任的信心
标准3-
1：表现不好的地方要能直截了当的
指出来，同时给出自己的建议，必要的话
应予以示范
标准3-
2：听课必须给予反馈
3
步骤
3：检查班级活动的
组织情况
规范
1：参与开学典礼的实施，检
测班主任的组织能力以及准备的
充分性，因为班主任对待工作的态
度直接决定着工作结果 开学典礼
是学员从咨询者正式走进课堂的
第一天， 如何改变心态转化角
色，能够按照中心的各项管理规定
约束自己，开学典礼是一个十分重
要的环节
规范
2：参加班主任组织的班会，
检查班级建设是否正常，班委是否
能起到组织班级活动的职责
表5（续）
序号
步骤
步骤规范
标准
4
步骤
4：日常工作检查
规范
1：检查工作记录，包括：考
勤记录、巡班记录、听课记录、周
工作安排表
规范
2：学员升学缴费的组织和安排
5
步骤
5：检查班级档案的
管理
规范
1：学员档案是否按要求更新
内容
规范
2：档案的记录是否与工作进度
吻合
6
步骤
6：监督投诉的处理
规范
1：听取班主任与学员谈话，检查
处理投诉的方法是否得当，数据准备
是否到位，情绪控制是否适度规范
2：
检查班主任处理投诉的方案 ，尤其对于
首次处理了投诉的班主任，必须做到处理
方案 审核通过才能具体实施
7
步骤
7：检查学员问题处理
情况
规范
1：是否能做到与教员的沟通，
共同解决学员的问题
规范
2：能否对学员出现的问题及
时处理，进行分类谈话，解决学员的学习
、态度等常见问题
规范
3：学员调查的时间点是否准确，调
查记录分析是否及时，并按照规范要求做
出相应处理
8
步骤
8：评测检查结果
规范
1：检查者逐填写《班主任标准化执行
情况检查表》
事件
5： 参加开学典礼（
1、2级共用）
表6 事件5
序号
步骤
步骤规范
标准
1
步骤
1：会前准备
规范
1：熟悉开班典礼PPT
规范
2：阅读学员档案
规范
3：有针对性的准备案例
标准1-
1：参加开学典礼PPT
标准2-
1：了解须构成
标准2-
2：至少记住3类学员的名字（年纪
较大的（25岁左右）；学历较高的（比较理
性）；咨询师有特别标记的）
标准3-
1：根据学员情况准备经历相近的成功学员案例
表6（续）
序号
步骤
步骤规范
标准
2
步骤
2：开学典礼发言
规范
1：讲解事先准备好的内容
规范
2：时间符合会议日程安排
3
步骤
3：与学员沟通
规范
1：时间：开学典礼结束后沟通
5—10分钟
规范
2：沟通对象
规范
3：沟通内容：他们的经历、
学习目的等等，目的是引导他们的
学习欲望
标准2-
1：课前记住的3个人
标准2-
2：在开学典礼上表现比较活跃的学员
事件
6：参加毕业典礼（
1、2级共用）
表7 事件6
序号
步骤
步骤规范
标准
1
步骤
1：会前准备
规范
1：熟悉毕业典礼PPT
规范
2：有针对地准备一些表扬
案例
规范
3：已就业的学员遇到的困难及克服办法
标准1-
1：参见毕业典礼PPT
标准2-
1：班级学员学习 过程中发生的积极
故事
标准2-
2：能激发学员团队感的和对中心有
感情的事
标2-
3：目的：让学员对走上工作岗位有充分
的思想准备
2
步骤
2：毕业典礼发言
规范
1：讲解会前准备好的内容
规范
2：时间符合会议日程安排
3
步骤
3：为学员颁奖
规范
1：根据班主任安排，为获奖学员颁奖
4
步骤
4：参加照相
规范
1：听从班主任安排
事件
7： 安排班主任参加总部岗位认证培训（
1、2级共用）
表8 事件7
序号
步骤
步骤规范
标准
1
步骤
1：仔细阅读总部培
训通知
规范
1：了解本期培训内容、报名截止日期、培训起始日期、培训日程；
2
步骤
2：确定参训人选
规范
1：根据培训内容确定
规范
2：根据参训名额确定
规范
3：根据现有班主任持证情况确定
标准3-
1：未获得认证不上岗带班
标准3-
1：新入职的班主任必须参加培训
3
步骤
3：上报送训人员名单
规范
1：报副校长审批；
规范
2：邮件形式
规范
3：说明：参训原因、参训者、参训时间
4
步骤
4：通知员工进行培训前准备
规范
1：根据岗位认证培训通知要求，准备相应内容
规范
2：班主任
规范
3：准备参训问题
规范4；参训名单确定后当即通知
标准1-
1：见《准备参加岗位认证培训》事件
标准2-
1：熟练记忆岗位规范
标准2-
2：熟记岗位职责范围，能够默写
标准2-
3：书记岗位时间名称，能够默写
标准2-
4：熟记岗位流程名称，能够画出流程图
标准3-
1：标准化学习中不明白的地方
标准3-
2：标准化学习中对某一条有歧义的地方
5
步骤
5：安排参训热病员行程
6
步骤
6：检查班主任参加集训准备情况
规范
1：通过考试形式，考察岗位事件、流程的掌握情况是否达到总部的要求
规范
2：为避免参训入学考试不能通过，按照入学测试题模拟考试一次
规范
3：建议：将靠考试结果及培训结果作为月度考核项目。