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干练 职场的正心与正行我认为，职场的“正形象”有四个部分，分别为：“值得信任”、“关怀心”、“干练”与“谦逊”；它们分别代表了“信”、“爱”、“慧”、“谦”四种德性。德性是一个人内在“心”的善质，实践德性的历程就是落实“正行”。
我说明如下：
“值得信任”：对于仪容与礼节的着墨，我们谈的是防御方略，也就是如何不让别人因为我们仪容与礼节的不当，而种下不信任的印象。相对的，若要在对方心中种下对我“信任”的种子，首先就要让对方信任我是一个“言行如一”、“心口如一”、“知行合一”的人。
“如一”就是“诚”，万事都要从至“诚”出发，不诚则无立。没有诚信的人不可能赢得别人信任，因为他连自己都不信任。
商场环境千变万化，做过的判断、说过的话，难保事后不会变得不合时宜。面对这经常发生的情境，我们能做的就是随时知会相关人等，说明我要修订判断、修订说过的许诺，并且说明新的情境是什么、新的因应措施是什么。对方感受到我无意欺蒙，并非出尔反尔之辈；不但不会减损对我的信任，还会肯定我适时的通知，反映了对他的尊重，没有怠慢之心，进而更加信任我。我的言行是信任感的种子，必须在对方心中种下，才能在他印象里发芽生根。信任感与职场阶级的高低无关，不会因为是主管，就有权要求部属给予无条件的信任。当主管大声疾呼要部属信任他，同时已经反映部属不再信任主管。
半世纪前企业讲求“层层核实”的管理，一个人的工作，要另一个人核实才能生效；那时强调精确与防弊。接着不久，企业再也无法负担层层核实制下高昂的人力成本，防弊的观念也由“授权”取代，同时提高“信任”的门坎，作为防弊的方法。眼下的网络时代，组织层次再趋扁平，每个人担当的权利与责任更大，要学会信任人、也要证明自己值得信任；组织必须仰赖彼此的信任感，才能团结凝聚。
“关怀心”：关怀心是关怀与悲悯的情怀，因为感到对人、对事与自己一体无分，所以能无差别地付出。在职场中，会视“本份”与“他务”如一，会“自勉精进”也会“砥砺他人跟进”，关怀同仁、客户、甚至同业的福祉。小到在走廊上捡起一张纸片、在员工餐厅收起桌上的残杯剩盘，或是随手关灯关窗、看到隔壁部门新人加班时过去打声招呼、注意到同侪的学习障碍，帮忙补习功课等等，都是很好的正行。我见过极端的例子如美国的安然公司(Enron Corp.)，因员工的投诉于2002年宣告破产。员工的投诉是阻止公司经营阶层徇私舞弊，无尽地剥削公司福祉、继续欺蒙股东与社会大众。这是对公司的大爱，也许不符合一般人以为的职场员工道义；但小利与小义的乡愿，不正是德之贼吗。
这是值得大家探讨的议题。
“关怀心”源自“爱”心，爱心是生命之源。一个组织里的成员若能由爱心连结，就如同细胞链接成为生物组织而紧密接合。
军队最能了解“关怀心”的重要，军队里每个份子都要顾好战友的福祉，你顾好我的背后、我顾好你的后背；若是遭遇到无可避免的险境，定会彼此扶持，宁可自我牺牲，也要顾全身边僚属。企业给予职工丰富的“关怀心”，使企业内部凝聚共识，每个上班族都会反馈以旺盛的士气与工作热忱。
“干练”：干练是能专注落实完善工作、不拖累别人、并致力于超越竞争对手。简单地说，干练是上班族的基础竞争力与创新力，是组织或团队赖以存活的本事。商场里各家企业竞相提供货物与劳务满足消费者，企业之所以能立足，首先要有能力提供合格的商品劳务，其次要能超越同业的质量、低于同业的成本；最后要能推陈出新，以创新精神开发产品服务的新制程与新应用，引领同业与客户踏入全新领域，创造前所未有的格局与机会。
“干练”的本质是智慧，对人、对事、对同业与市场的清楚认识与掌握，这是每个上班族的基本功夫。
我们前面提过的专家知识与技能，是在职场立足的条件。职场从业人员初入门就要尽快学得成事的功夫，然后不断追求精进与突破。
所以，在职场任事的目标不只为迎头赶上而已，职场就是无止的上进，不断的超越，自强不息。只要一日为上班族，职场就是生命的重心；只有奋进、竭力发挥潜能，没有片刻休憩或是自满的空间。
一个人尽管越来越干练，总有一天还是会发现自己的能力赶不上职场应有的标准；这是具有里程碑意义的时刻，是我们需要考虑转轨的时候，也是生命另一篇章的开启。多数人精进的路径不是直线型的，而是循着自己的心得、兴趣、甚至天命，沿着蜿蜒转折的轨迹前进。我在年纪渐长后才体会到这个道理。年轻时的我，也习惯直线思考，在碰到职涯规划外的变因时，不知该如何修正原先的自我期许，以致焦虑之下乱了方寸、怨天尤人，因而损伤了自己的形象。当时，我才明白“谦逊”的德行，正是处理类似情境最重要的心力来源。
“谦逊”：谦逊是容纳心，是无有成见的广纳、不以“我”感到满足的状态。谦逊心里没有对自己的藐视或贬抑；一旦发展出纳受的能力，自然能体会到“自我”的渺小。谦逊心是学习、上进的动力，与“谦逊”相较，自傲、自信就像是硬梆梆的路障，阻碍前瞻的视野，挡住上进的目标，为怠惰找到了华丽而自大的借口。
谦逊是以上三种德性之根本。谦逊的人立即让人感觉值得信任；谦逊的纳受心也会衍生出关怀心，让外物与自身一体无分。
用在职场的干练能力上，谦逊永远专注自己的不足与补强，不会自满与骄傲，不会沦为怠惰，所以会是组织成长扩张的推动力。
与“正心”、“正行”相反的另一端为“躁怒”、“跋扈”、“懒惰”与“傲慢”。这四个特性的成因，简单地说，就是缺乏正心与正行。暴躁易怒会让人惧而远之，从而离开群体核心；跋扈则会压抑同仁相互协作的意愿，会打击同事的志气；懒惰会拖累组织发展、会散漫责任心、让自己成为他人负担；傲慢则会因为疏离他人与事理，最终陷自己于孤立。
我们介绍过“小我”的观念，这个由意识所赋予的“我”，时时刻刻都在从“我”的角度，思考关于“我”的一切事物，确保“我”的福祉无忧，“我”的存活没有风险。但是当思考只以自己为中心，把其他一切都当成次要时，职场里人与事物的意义就很容易被忽视。
此时，过度专注在“我”，轻忽了与身外世界的连结，就会感到不可言喻的疏离与孤寂感。
上班族切记时刻关注 “正心”、确切实践“正行”，时时调整转化自我的形象。
能融合所知、所感、所行，自我形象就会呈现出和谐、自在与自信；充满对自己的肯定及快乐幸福感。若能储备这些特性，在职场上予人的印象，将如阳光温暖，也会逐渐渲染扩散，蔚然成为个人的领导魅力，成为组织里亮眼的成员。。